Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Dizüstü Bilgisayarımda Gizli 12.000 TL Ücret Talebi!

31.03.2025 tarihinde garantisi devam eden Casper X600.1342-8E00T-G-F model dizüstü bilgisayarımın ekran arızası sebebiyle müşteri hizmetlerinizle iletişime geçip nasıl bir yol izlemem gerektiğini öğrenmek istedim. Ancak tarafıma yalnızca kargo takip numarası içeren bir link gönderildi; bunun dışında süreçle ya da muhtemel ücretlendirmeyle ilgili hiçbir detay verilmedi. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için, herhangi bir ek ücret çıkmayacağını düşünerek bilgisayarımı Bursa Elektrofoni Bilişim yetkili servisine gönderdim.

25.000 TL’ye aldığım bilgisayar için benden 12.000 TL tutarında ücret talep edildi. Bu tutarı doğal olarak kabul etmedim ve ürünün geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine bu kez de benden 2.000 TL talep edildi. Servise ürünü gönderirken böyle bir ücret alınacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Daha da önemlisi, bana gönderilen kargo linkinin içinde 1.750 TL’lik ücreti kabul ettiğime dair bir beyan olduğu, ancak itirazım sonrasında, süreç ilerledikten sonra öğrendim.

Müşteriyi açık ve net şekilde bilgilendirmeden, önemli bir ücret onayını link içine gizleyerek almak hem güven sarsıcı hem de kesinlikle kabul edilemez bir uygulamadır. Böyle köklü bir firmadan şeffaf, açık ve dürüst iletişim beklerken bu yaşananlar, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşanan bu süreçte benden talep edilen ücretlerin iptal edilmesini, garanti kapsamındaki ürünümle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu yanıltıcı bilgilendirme pratiğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.