to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Bakım Sözü Verilen Laptop İçin 7350 TL Fahiş Ücret İddiası
Elektrofoni Bilişim üzerinden yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 12 Mart tarihinde, Casper Excalibur marka laptopumu yalnızca bakım, temizlik ve termal macun yenileme işlemi için göndermek üzere Casper müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve tarafıma bu işlemlerin ücretsiz olacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine cihazımı kargo ile gönderdim.
İstanbul’da ikamet etmeme rağmen cihazım Bursa’daki yetkili servis olan Elektrofoni Bilişim’e yönlendirildi. Daha sonra servis tarafından aranarak cihazda “nem tespiti”, “oksitlenme” ve “sensör arızası” olduğu belirtilerek onarım için 7.350 TL ücret talep edildi.
Ancak cihazımı gönderirken herhangi bir arıza bulunmamaktaydı; yalnızca temizlik amacıyla göndermiştim ve talep edilen ücretin fahiş olduğunu düşünüyorum. Ayrıca tarafımdan detaylı açıklama talep edilmesine rağmen net ve tatmin edici bir bilgi verilmemiş, “faturada detaylı şekilde yer alacak” denmesine rağmen faturada sadece genel ifadeler (temizlik, termal macun ve sensör) yer almış, açıklayıcı bir detay sunulmamıştır.
Haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm 7.350 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın k**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
