08502411829 Sahte Lenovo Servisi Nedeniyle Mağduriyet ve Haksız Ücret Talebi

Google’da “Lenovo yetkili servis” araması yaptığımda, ilk sayfada çıkan 0850 241 18 29 numaralı telefonu aradım. Lenovo Ideapad Slim 3 Series model bilgisayarımı Vatan Bilgisayar’dan aldığımı ve hâlâ 1 yıllık garanti süresi içinde olduğunu belirttim. Bilgisayarımın sol menteşesinden ses geldiğini ve ekranın gidip geldiğini anlattım. Benden cihazın faturasını, şikayet detaylarını ve kişisel bilgilerimi istediler, ayrıca ürünü Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak göndermemi söylediler.

12 Aralık’ta cihazımı özenle ambalajlayıp, hiçbir fiziksel darbe veya hasar olmayacak şekilde kargoya verdim. 17 Aralık’ta arandım ve sol menteşe tamirinin yapılacağını, ancak bilgisayarın iç ekranının kırık olduğunu iddia ederek benden 12.000 TL ücret talep ettiler. Cihazımın iç ekranında hiçbir kırık olmadığını, ürünü gönderirken iyi paketlediğimi, yere düşmediğini ve fiziksel hasarı bulunmadığını açıkça ifade ettim. Bu ücreti kabul etmediğimi ve garantideki bir ürün için ödeme yapmak istemediğimi söyledim. Bunun üzerine cihazı geri gönderebileceklerini, ancak arıza tespit ücreti olarak 1.750 TL ve kargo için 250 TL olmak üzere toplam 2.000 TL talep ettiklerini belirttiler ve cihazı Aras Kargo ile gönderdiklerini söylediler.

Daha sonra görüştüğüm gerçek Lenovo yetkili servisi ve Vatan Bilgisayar, bu numaranın yetkili servisle ilgisi olmadığını ve bu şekilde pek çok müşterinin mağdur edildiğini ifade etti. Yani kendilerini Lenovo yetkili servisi gibi tanıtarak beni yanılttıklarını, hem garantili ürünüm üzerinden haksız bir tamir ücreti çıkardıklarını hem de geri gönderim için ekstra para talep ederek mağduriyet oluşturmaya çalıştıklarını anladım.

Cihazımla ilgili şu an için herhangi bir talebim yok; öncelikli isteğim, bu sahte servis tarafından talep edilen tüm ücretlerin benden alınmaması ve bu kişi veya işletme hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Kendilerini Lenovo yetkili servisi gibi tanıtarak müşterileri yanıltan ve maddi manevi zarara uğratan bu yapıyla ilgili olarak gereğinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için inceleme başlatılmasını talep ediyorum.