to read complaints and reviews, or file yours.Rehbersiz Tur Ve Ek Ücret Talepleri
30.03.2025 tarihinde İstanbul’dan çıkışlı olarak Elegance Tur aracılığıyla Elegance Tur Mega Endülüs Portekiz İspanya tur paketine, oğlumla birlikte kişi başı 1290 Euro ödeyerek katıldım. 31.03.2025 - 06.04.2025 tarihlerini kapsayan bu turda, sözleşmede açıkça belirtilen profesyonel Türkçe rehberlik hizmeti verilmedi. Turun üçüncü gününden itibaren tamamen rehbersiz kaldık ve turun geri kalanını rehbersiz tamamladık. Programda vaat edilen bilgilendirme ve rehberlik hizmetleri yerine getirilmediği için hem ciddi bir bilgilendirme eksikliği yaşadık hem de turun kalitesi ciddi şekilde düştü.
Ayrıca turda gidilecek bazı yerler için bizden ekstra ücret talep edildi. Ancak aynı yerlere ekstra ücret ödemeyen kişilerin de bizimle birlikte geziye dahil edildiğini gördük. Tura katılan kişilerden farklı farklı ücretler talep edilmesi, şeffaflığa ve adalete aykırı bir durum oluşturdu. Tüm bunlara ek olarak şoför için de ayrıca ekstra para istendi. Üstelik konaklama yerleri ile gezilecek noktalar birbirinden oldukça uzak ve ters yerlerdeydi, bu da zaten aksayan organizasyonu daha da zorlaştırdı.
Rehbersiz bırakılmamız, farklı kişilerden farklı ücretler alınması, ekstra ödemeler talep edilmesi ve programdaki hizmetlerin sağlanmaması tur boyunca huzursuzluğa ve tartışmalara neden oldu, vaat edilen tur ortamı hiçbir şekilde sağlanamadı. Bu yaşadıklarımız nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Elegance Tur’dan, sözleşmede belirtilen ancak sunulmayan rehberlik ve hizmetler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve yaptığım ödemelere ilişkin haklı iademin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı bu turu ve firmayı kimseye tavsiye etmiyorum.
