to read complaints and reviews, or file yours.Elegance Tur İle Hayal Kırıklığı: Güvenlik Ve Hizmet Eksikliği
Elegance Tur, 30 Mart-6 Nisan tarihleri arasında düzenlenen Mega İspanya-Portekiz turuna katıldık. Tur 50 kişilikti ve bir hafta kala turu sorduğumda, Elegance Tur'un sahibi olduğunu söyleyen G***** Y*********, telefonda lisansımız yanar diye ajitasyon yaparak turdan iki kişilik yer ayırttım ve ücretini peşin ödedim. Tur günü arkadaşım rahatsızlandığı için gelemedi ve tüm parasına G***** el koydu. Arkadaşım üç gün sonra tura katıldığında geliş biletini kullanamadığı için dönüş biletinin yandığını iddia ederek arkadaşımın dönüş biletini cebine indirdi. Havayolu şirketini aradığımızda biletin yanmadığını ve G*****’in bilet parasının iade aldığını öğrendik.
G***** Y*********, tur sırasında tur rehberinin ücretini ödemediği için tur rehberi üçüncü gün turu terk edip gitti. Turun geri kalanı rehbersiz geçti, kendi telefonlarımızdan navigasyona bakarak bir yerleri gezdik. Paradan kısmak için programda yazan birçok yere götürmediği gibi Park Güell gibi ücretsiz girişi olan yerlerden utanmadan bizden kişi başı 30 Euro ekstra para istedi. Parktan çıktığımızda kapıdaki güvenlik parkın ücretsiz olduğunu söyledi. Ekstra tur almak kişinin tercihine bırakılan bir şey, ekstra tur almayan arkadaşları Portekiz’de bir benzinlikte indirmek istedi. Beni ve arkadaşımı da Dali Müzesi'ne giderken ekstra para vermezseniz otobanda indireceğim diye otobüste bağırdı. Kişi başı 65 Euro ödedik. Ödediğimiz paranın hiçbir fişi veya makbuzu yok, 65 Euro ödediğimiz müzenin girişi gittiğimizde 18 Euro olduğunu öğrendik. Yabancı bir ülkede güya emaneti sayılan insanları benzinlikte veya otobanda indirmek isteyen bir firma sahibi düşünebiliyor musunuz?
İki kelime İngilizce bilmeyen bir kadının 50 kişi ile yurt dışına çıkmasına nasıl izin verildi, üstelik insanların başına bir şey gelir diye düşünmeden benzinlik otoban gibi yerlerde indirmeye çalışan, bilinç ve olgunluk olmayan bir tur şirketi sahibi ile nasıl sorunlar yaşadığımızı yazacak zamanım yok. Bu tur şirketlerini kim denetliyorsa lütfen bu tura katılan insanlarla iletişime geçsin. Turda yaşlı ve çocuk da vardı, hiçbir şekilde hiçbirinin güvenliği düşünülmedi. Cüzi bir miktar para ile tutulan vasat ve şehir merkezinden çok uzak otellerle geçti bu tur. Turun fiyatı diğer firmalarla kıyaslandığında iki katı para alındı, tura katılan birçok kişi para iadesi istiyor.
30 Mart–6 Nisan tarihleri arasında Elegance Tur’un düzenlediği Mega İspanya-Portekiz turuna katıldık. Turun sahibi G***** Hanım ile iletişim kurarak, bir hafta kala iki kişilik yer ayırttım ve toplam 1500 Euro’yu peşin ödedim. Ancak tur günü arkadaşım rahatsızlanıp gelemedi, buna rağmen tüm parasına el konuldu. Arkadaşım üç gün sonra tura katıldığında ise, geliş biletini kullanamadığı gerekçesiyle dönüş biletinin de yandığı iddia edildi ve bilet parası geri verilmedi. Havayolu şirketiyle görüştüğümüzde, biletin yanmadığını ve bilet ücretinin Elegance Tur tarafından iade alındığını öğrendik. Tur sırasında, tur rehberinin ücretinin ödenmemesi nedeniyle üçüncü günden itibaren rehbersiz kaldık. Programda belirtilen Fatima Sarayı ve Barcelona ikonları turu gibi önemli yerler gezdirilmedi. Barcelona’da ise tamamen kendi imkanlarımızla, navigasyon yardımıyla gezmek zorunda kaldık. Park Güell için 30 Euro istendi park çıkışımda o gün girişlerin ücretsiz olduğunu öğrendik. Dalı Müzesi için ise kişi başı 65 Euro ek ücret talep edildi ve hiçbir makbuz verilmedi. Sonradan, Dalı Müzesi’nin giriş ücretinin aslında 18 Euro olduğunu öğrendik. Ekstra tur almak istemeyen katılımcılar Portekiz’de bir benzinlikte indirilmekle tehdit edildi; ben ve arkadaşım da Dalı Müzesi’ne giderken ekstra ücret ödemediğimiz takdirde otobanda indirileceğimiz söylendi. Ayrıca, Park Güell gezisi sırasında arkadaşım ve ben otobüsün bizi almadan gittiğini fark ettik. Taksiye binerek tur otobüsünü yakalamaya çalıştık ancak otobüsteki firma sahibiyle bir türlü iletişim kuramadık, telefonlarımıza da cevap verilmedi. Barcelona’da ekstra tur almayan diğer katılımcı arkadaşlarımız da aynı mağduriyeti yaşadı. Bunun yanı sıra, konakladığımız oteller şehir merkezinden oldukça uzaktı ve vasat bir kalitedeydi. Otellerin şehir merkezine uzak olması, zamanımızın büyük bir kısmının yolda geçmesine neden oldu. Şikayetvar sitesinde bu şikayet için “çözüldü” ibaresi görünmesine rağmen, firma tarafından hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Tur sözleşmesinde ve programda vaat edilen hizmetlerin çoğu sağlanmadı. Tüm bu şikayetlerimizi tur sırasında ve sonrasında defalarca iletmemize rağmen, Elegance Tur’dan hiçbir çözüm veya açıklama alamadık; aksine firma sahibi tarafından kaba ve saygısız bir şekilde karşılandık. Ödediğimiz ücretin en azından bir kısmının iadesini ve benzer mağduriyetlerin başka kişilerin başına gelmemesi için yetkililerin bu tür uygulamaları denetlemesini rica ediyorum.
Tarafımıza iletilen şikayet incelenmiş olup, içerikte yer alan iddiaların gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz, Konuyla açıklamamız ekte bilgilerinize sunulmuştur.