Yüksek Sesli Çamaşır Makinesi Ve Cevapsız Müşteri Servisi

Electrolux marka 10 kg yıkama, 6 kg kurutmalı çamaşır makinem henüz 4 yıllık olmasına rağmen çalışırken uçak motoruna benzer derecede çok yüksek bir ses çıkarmaya başladı. Bu durum üzerine Electrolux müşteri hizmetlerini aradım. Arıza kaydı açmak istediler ancak sorunun kazan arızası olabileceğini düşündüğümü, kazan değişim ücretlerinin oldukça yüksek olduğunu duyduğumu ve bu nedenle kayıt açılmadan önce servisten ön bilgi almak istediğimi belirttim.

Bana İzmir Karabağlar servisine ait 850 ile başlayan bir telefon numarası verildi. Bu numarayı defalarca aramama rağmen kimse telefona cevap vermedi. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve durumu ilettim, bu kez 546 ile başlayan başka bir numara verdiler. Bu numarayı da pek çok kez aradığım halde yine kimseye ulaşamadım.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini yeniden arayarak iki numaradan da hiçbir şekilde dönüş alamadığımı bildirdim. İlgileneceklerini ve servis tarafından bana bilgi verileceğini söylediler ancak o gün de aranmadım. Sonraki gün tekrar aradığımda ayın son günü olduğunu, tamir ücreti yüksek çıkacaksa yeni bir makine almak zorunda kalacağımı ve bu nedenle acilen bilgiye ihtiyacım olduğunu özellikle ifade ettim. Beni hatta beklettikten sonra “Siz beklemeyin, hemen ulaşıp sizinle irtibat kurmalarını sağlayacağız” dediler fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı. Ay sonu kampanyasını kaçırmamak için aynı gün mecburen yeni bir çamaşır makinesi satın almak zorunda kaldım.

Ertesi sabah müşteri hizmetlerini tekrar arayarak Karabağlar servisine ulaşmam konusunda neden yardımcı olmadıklarını, yetkili servisin müşteriyi dikkate almamasına ve bu iletişimsizliğe anlam veremediğimi dile getirdim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne Karabağlar servisinden ne de Electrolux genel merkezinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Henüz 4 yıllık bir çamaşır makinesinin bu hale gelmesine mi yoksa günlerce yetkili servise dahi ulaşamamama mı üzüleyim bilemiyorum. Kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bu markanın hem ürün dayanıklılığı hem de satış sonrası hizmetler konusundaki ilgisizliği benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Hem ürün arızası hem de servis ve müşteri hizmetleri kaynaklı yaşadığım mağduriyetimin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.