Electrolux Üçüncü Kullanımda Bozulan Süpürge Ve Çözülmeyen Servis Mağduriyeti

Sinan · 2025-05-05T17:52:15+03:00

Almış olduğum Electrolux marka dikey kablosuz süpürge henüz üçüncü kullanımda turbo başlığı arızası verdi ve başlık dönmemeye başladı. Bu kusur üzerine ürünü almış olduğum Vatan Bilgisayar'a götürdüm ürünün iadesini ya da değişimini talep ettim. Bu talebime yetkili servisin incelemesi sonrası karar verileceği söylendi ve ürün yetkili servise gönderildi. Yetkili servisin incelemesi sonrasın da ürün de sorun olmadığı, kullanılabilir olduğu, iade ya da değişim talebine ilişkin bir durum olmadığı belirtildi. Ürünü tekrar açtığımızda aynı sorunun devam ettiğini ve ürüne hiçbir işlem yapılmadığını tespit ettik. Bu durum sonrası ürünü tekrar yetkili servise gönderdiğimizde teleskopik boruda arıza olduğu sorunun bundan kaynaklandığı ve parçanın değişmesi gerektiği fakat parçanın stoklarında olmadığı, ne zaman geleceğinin belli olmadığı ve beklememiz gerektiği söylendi. 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum henüz çözülen bir durum yok. Parasını ödediğim ürün serviste bekliyor. Bu durumla ilgili artık yasal yollara başvuracağım. Bir ürün aldım başıma dert aldım. Electrolux aldığıma çok pişmanım.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Sinan D., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri

Sinan

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek sorunu çözmüyor maalesef. Cevap olarak servisle görüşmem gerektiği söyleniyor. Servis de değişim için gerekli parçanın olmadığını ve beklemem gerektiğini belirtiyor. Sıfır kutusunda alınan ürünün kusurlu çıkması sonucu tamiri için beklenir mi? Ürün değişimi ya da iadesi ile ilgili talebim neden kabul edilmiyor? Parçayı beklemem gerektiği söyleniyor. Sorun Bu