Satın Aldığım Electrolux Bulaşık Makinesi Kısa Sürede Bozuldu, Media Markt Ve Electrolux Çözüm Sunmuyor

21.03.2025 tarihinde Media Markt Beylikdüzü şubesinden satın aldığım Electrolux bulaşık makinesi, aldıktan yaklaşık 4,5 ay sonra tamamen çalışmaz hale geldi ve ekranda hiçbir ışık yanmamaya başladı. Sorunun ardından yetkili servisi çağırdım. Servis, makinenin yüksek voltaja maruz kaldığını sözlü olarak iletti ancak herhangi bir servis formu veya tutanak vermedi. Zaten 8 yıldır aynı yerde ne sokakta ne binada kimsenin elektronik bir cihazına bir şey olmadı elektrikler gidip gelmedi benimde 10 yıllık diğer beyaz eşyalarım sapa sağlam ama nasıl oluyorsa gözle bakıp bu yepyeni makinenin yüksek voltaja maruz kaldığını söylediler. Ana kart değişimi önerildi fakat ürün 6 aydan kısa sürede bozulduğu için ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve değişim yapılmasını talep ettim.

Bu süreçte Electrolux müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak ne bilgi alabildim ne de ilgi gördüm. Müşteri temsilcilerinin mağduriyetinizi anlıyorum demeye bile yetkisi yokmuş. Yetkili biri arayıp konuşsun dedim 2 haftadır ses yok. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, değişim talebimin firmaya iletileceği ve onaylanırsa değişim yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda başka bir temsilci bunun mümkün olmadığını ve kendilerinin sorumlu olmadığını belirtti. Oysa yasal olarak satıcı olan Media Markt’ın da sorumluluğu bulunuyor.

Makine 30 günden uzun süredir tamamen çalışmıyor ve bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Parça değişimi için çok uzun süreler belirtiliyor ve tekrar aynı arızanın yaşanmayacağına dair bir güvence verilmiyor. Ayrıca Electrolux’ün müşteriye karşı ilgisiz, bilgisiz ve anlayışsız yaklaşımından dolayı da çok rahatsızım.

Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, bulaşık makinemin yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Media Markt’ın hem de Electrolux’ün yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini istiyorum.
Ayrıca Electrolux markasına ilk kez aldım ve düşünüp araştıranlara resmen pişmanlık diyorum. Koskoca Media Markt ise sattığı ürünün arkasında durmuyor. Kimse arayıp sormuyor sürekli peşlerinde koşmanız gerek.