Electrolux Garanti Süresinde Parça Temini Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Melahat · 2025-07-15T23:34:08+03:00

15.07.2023 tarihinde portatif klima aldım. Borusu kıvrımlı yerlerinden ayrıldı. 16 Mayıs 2025 tarihinde Electrolux'u arayıp teknik servise yönlendirdiler. Ürünün fotoğrafını ve faturasını istediler ve yaklaşık iki hafta boyunca hiç geri dönüş yapmadılar. Tekrar Electrolux'u aradım ve ürünüm hakkında geri dönüş yapılmadı. Teknik servis, 'Talebiniz askıya alınmıştır, müşteri parça talebini kabul etmedi' gibi gerekçelerle servis kaydımı silmiş. Electrolux'u tekrar arayıp teknik servis için destek istedim. Zorla 16 Haziran 2025 tarihinde boru siparişini verdiler. Teknik servisle görüşüp 9 Temmuz'da ürünümün geleceğini söylediler ve 20 iş günü içinde olduğu için bekledim. Çünkü Electrolux bana yasal olarak 20 iş günü dedi. Şu an 15.07.2025, garanti süremizin son günü ve Electrolux'e defalarca siparişi sordurup bilgi almak için kayıt açtırıyorum fakat hiçbir şekilde ilgi ve alaka yok, geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinizi aramaktan yoruldum. Bu yaz ayında yaşattığınız mağduriyet gerçekten çok zor. Bu parça cihazın çalışması için zorunlu olup, parçanın garantiden ücretsiz değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca parça siparişinin en kısa zamanda ulaşmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Melahat K., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri

Electrolux

Değerli Tüketicimiz; Kontrol gerçekleştirdiğimizde şuan yedek parçanızın gümrük aşaması tamamlanması beklenmiş olup en kısa sürede yedek parçanızın servisimize sevkiyatı gerçekleştirilmiş olacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla