Garanti Kapsamındaki Ark Oluşan Mikrodalga İçin Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebi

22 Ocak 2024 tarihinde Ankara Çankaya Paşacan AŞ’den Electrolux EMZ725MMTI 25 litre mikrodalga fırın satın aldım. Ürünü kullanırken çalışması esnasında iç kısmında sesle birlikte elektrik arkı oluştuğunu gördüm ve güvenlik endişesiyle cihazı derhal kapattım.

Mart ayında ürünü Electrolux’ün Ankara Sokullu’daki yetkili servisine götürdüm. Serviste görevli sekreter, teknisyenin Ankara dışında eğitimde olduğunu, bu nedenle onarımın biraz zaman alabileceğini iletti. Yaklaşık on gün sonra servis tarafından arandım ve fırında herhangi bir sorun tespit edilmediği, ürünü gelip almam gerektiği söylendi. Telefonda, cihazda elektriksel bir sıkıntı olduğunu ve gözle görülen ark oluştuğunu tekrar anlatarak ürünün ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini talep ettim.

Bir süre sonra tekrar arandığımda ise bu kez sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek, 8.874 TL fark ödemem halinde satış fiyatı 11.000 TL olan, üstelik daha alt segmentte bir mikrodalga fırınla değişim yapabilecekleri ifade edildi. Yaklaşık yirmi yılı aşkın süredir mikrodalga fırın kullanan, bilinçli ve eğitimli kullanıcılar olduğumuzu, ürünü kullanım kurallarına uygun şekilde kullandığımızı, bu nedenle kullanıcı hatası tespitini kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerine şikayet edebileceğim söylenerek görüşme herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandırıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da servisin tespitine müdahale edemeyeceklerini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler ve bu görüşmeden de hiçbir sonuç alamadım. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir ve içinde elektrik kontağı olduğu izlenimi veren, çalışırken ark yapan bir sorun varken bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden ve açık şekilde güvenlik riski barındıran bu mikrodalga fırınım için, arızanın yetkili servis tarafından ücretsiz ve kalıcı biçimde giderilmesini veya herhangi bir ücret farkı talep edilmeksizin aynı segmentte, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.