Electrolux Türkiye'nin Sorumsuzluğu...

Sayın Yetkili, Electrolux markalı kurutma makinem, Bayrampaşa Ati Teknik tarafından kurulumu yapıldığı günden bu yana (yaklaşık üç aydır) tekerleklerinden ses gelmesi sorunu yaşamaktadır. Cihazın bu süre boyunca defalarca servis kaydı oluşturulmasına rağmen, sorun giderilememiş ve tarafıma sürekli “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalanmıştır. Buna rağmen, sonradan öğrendiğime göre servis tarafımdan onay alınmaksızın “parça değişimi yapılacak” şeklinde işlem kaydı oluşturmuştur. Ancak ben hiçbir şekilde onarım ya da parça değişimi kabul etmediğimi, cihazın değişimini talep ettiğimi açıkça belirtmek isterim. Cihazın yalnızca üç aylık olması ve hatanın ilk kurulumdan bu yana devam etmesi nedeniyle, Tüketici Kanunu gereğince altı ay içerisinde ortaya çıkan arızalarda ayıplı malın değişim hakkı tüketiciye aittir. Dolayısıyla, üründe üretim veya montaj kaynaklı bu sürekli sorun nedeniyle değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Electrolux gibi köklü bir markadan beklentim; sorumluluğu tüketiciye değil, süreci gereği gibi yönetmeyen servis ağına ve servis ağının sorumlusuna yönlendirmenizdir. Tarafıma bilgi verilmeden işlem yapılması ve sürecin gereksiz şekilde uzatılması müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur. Yaşanan sürecin, markanın genel merkezinde de değerlendirileceğini ve Electrolux Türkiye’de yaşanan bu aksaklıkların İsveç ofis ile paylaşılacağını belirtmek isterim. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve cihaz değişimiyle ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını arz ederim. Saygılarımla,

Bugün 20 Ekim pazartesi şikayet yazılmış olan gün 16 Ekim ve halen firmadan dönüş gelmedi eski kullanıcı olarak bu aksaklıktan sonra firmaya güvenim artık tamamen bitmiş olacaktır

Şu an 22.10.2025 tarihli saat 23:53de gece mesai ofisimden bildiri yapıyorum halen firmadan ne bir dönüş ne bir özür bekletme mahiyetinde bir dönüş sağlanmadı bu durum sonucunda hem firmaya sadakimi bitirmekte olup bir daha yanaşmayıp bütün sosyal medyada mağduriyetinizi yayarak ilerleyip gene çözüme kavuşamadığımda tüketici hukuk Hakem Heyeti'ne 6 aylık ayıplı ürün mağduriyeti ile firmanın yaşattığı rezilliği sunma durumunda kalacağım