Electrolux Süpürge Garantisi Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi Ve Haksız Ücret İddiası

Ürününü satışını yapan kişilier sizin bayilik verdiğiniz ürün satışı verdiğimiz mağazalar ürünü 10 yıl motor garatısı içinde satılıyor

Ürünün garantisi nin bitim tarihi 2026 Şubat ayıdır ben ürünü şubat ayı içinde yolladım servise garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum

Ne zaman sorun yaşasam ürünümle ilgili hep para talep ettiniz asla çözüm odaklı olmadınız sadece para ile iş görme çabasında sınız

Sattığı ürünün arkasında durmayan bir firma daha üstünüze tanımıyorum

Süpürgem Ankara yetkili servisinde süpürgemin tamir edilip bana yollanmasını talep ediyorum

Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Biraz önce elektro lüks müşteri hizmetlerinden beni aradılar taleplerimin hiçbirini karşılamamayacaklarını söylediler elektro lüks bayilik verdiği mağazalara süpürgenin parçalarının torbasının dahi yurt dışından geleceğini üç ay süreceğini bununla ilgili hiçbir bilgiyi müşteriye aktarma konusunda bilgi vermemiş ürünü satarlarken motor garantisinin on yıl olduğunu söylüyor bayilik verdiği firma fakat elektro lüks bunu kabul etmiyor ben diyorum ki şubat ayında garantin başlamış şubat ayında garantin bitiyor hala şubat ayı içerisindeyiz garanti kapsamında parçasının değişmesini talep ediyorum Müşteri temsilcisi kabul etmiyor zaten süpürgeyi aldığım günden beridir hep sorun yaşıyorum ayağından da sorun yaşadım süpürgenin ayağı kırılmıştı ve bana ayağı ve borusundan süpürgenin tamamı fiyatında ücret istediler ben süpürgeyi 10.000 TL'ye aldım bana süpürgenin ayaklarının parçalarını 10.000 TL olarak toplamda değişeceklerini söylediler ben kendilerini süpürgeyi zaten 10.000 TL'ye aldım nasıl parçaları için 10.000 TL talep ediyorsunuz dediğimde Sistem bu şekilde değildi ben ne zaman elektro lüks'ü aradıysam ne zaman sorun yaşadıysam sadece bana para olarak geri döndüler parasını vereceksiniz para para para başka hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti adı altında hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar sadece para üstüne konuşuyorlar para para para biraz önce konuştum müşteri temsilcisi ile yine benden para talep ettiler yine benden para istediler kesinlikle müşteri memnuniyeti delinen bir şey

Lectrolux elektrikli süpürge şikayeti Yaklaşık iki yıl önce Akçay AVM’den Electrolux marka bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü satın alırken tarafıma süpürgenin 10 yıl motor garantili olduğu özellikle belirtilerek satış yapılmıştır. Ancak ürünü satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra sürekli arızalar yaşamaya başladım. Bu arızalar nedeniyle defalarca yetkili servise başvurdum. Servise her gidişimde tarafımdan çok yüksek onarım ücretleri talep edildi. Örneğin süpürgenin hortumu ve ayağı için ayrı ayrı 3.000 TL olmak üzere yaklaşık 10.000 TL ücret talep edildi. Kendilerine süpürgenin zaten yaklaşık 10.000 TL’ye satın alındığını, sadece hortum ve ayak değişimi için bu kadar ücret ödememin mantıklı olmadığını söylediğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha sonra süpürgemde motor arızası oluştu ve ana kartın yandığı tarafıma bildirildi. Ürünü servise gönderdiğimde bana garantinin bittiği söylendi. Ancak ben ürünü Şubat ayında satın aldığımı ve yine Şubat ayı içerisinde servise gönderdiğimi, yani garanti süresinin henüz dolmadığını belirterek garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi. Servis tarafından bana ana kart değişimi, filtre ve torba değişimi için 3.400 TL ücret çıkarıldı. Ben de bu ücreti toparlayıp ödeyeceğimi söyledim. Yaklaşık iki hafta sonra servisi tekrar aradığımda, bu kez zam geldiğini ve ücretin yaklaşık 4.000 TL olduğunu söylediler. Sadece iki hafta içerisinde böyle bir fiyat artışı yapılmasını kabul etmediğimi belirttim ve durumu Electrolux müşteri hizmetlerine bildirerek defalarca kayıt oluşturdum. Ancak tüm şikayetlerime rağmen hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti sağlanmadı ve tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı. Ayrıca ürünü satın alırken 10 yıl motor garantisi olduğu söylenmesine rağmen, servis bunun doğru olmadığını söylemiştir. Son olarak servis tarafından tarafıma aşağıdaki ödeme bilgileri gönderilmiştir: Alıcı Adı: erdinç eminoğlu Çankaya teknik servis IBAN: TR48 0015 7000 0000 0*** 0*** 69 Banka: Enpara Bank a. Ş. Talep edilen ücret: Elektronik kart değişimi için 3.050 TL Bu süreçte benden talep edilen ücretler ürünün kendi bedeline yaklaşmakta Bu nedenlerle: • Servis sürecinde tarafımdan alınan 3.050 TL ücretin tarafıma iade edilmesini, • Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, • Ürünle ilgili garanti ve servis süreçlerinin incelenmesi

Geri dönüş yapmadılar hatta buradan yapıldı ya da yapılacak diye yalan söylediler ne zaman arayıp kayıt oluştursam kaydımı bile sisteme eklememiş ler silmişler

Parasını verip tamir ettir diğim süpürgemin kablosunu bozup yollamışlar