to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Sorunu Bir Türlü Çözülmüyorlar Bıktık!
Aradan 6 geçti ve makinem yine hata verdi. Makineyi çalıştırıyorum 5 Sn. Sonra sonra 5 kez BİP sesi geliyor ve makinem çalışmıyor. Servis yapamıyor, yine geldiler 500 TL alıp gittiler. Hiçbir çözüm yok. Motor bozuk diye zaten sıfır motor taktık dediler. Neredeyse sıfır makine fiyatı motor ücreti vermiştim. 2 senedir bu makine ile uğraşıyorum. Tiksinmeye başladım artık.
Gelişme
Kiracı olarak oturduğum dairede Electrolux marka ankastre ocak, fırın, davlumbaz ve bulaşık makinesi var. Ben taşındığımda ortalama 2-3 yıllık olan ürünlerdi. Taşınmamdan 1 sene sonra 10 Aralık 2022'de bulaşık makinesinde bitiş göstergesinde saniyede 5 BİP sesi ile birlikte flaşör yanıp sönmeye başladı. Bu konularda titiz olduğum için direk çağrı merkezini arayıp servis kaydı oluşturdum. 13 Aralık 2022 tarihinde servis elemanları eve gelip arızanın motor arızası olduğunu söylediler. (makinenin modeli ESL5206LO.) Yeni motor takılacağını ve fiyatının 4000TL olduğunu söylediler. O tarihte Electrolux'un aynı modelli bulaşık makinesinin fiyatı ortalama 5000TL-6000TL bandında. Kiracı olduğum için ve bu arıza ben kullanırken oluştuğu için ev sahibinden herhangi bir talepte bulanamayacağım için motor fiyatı için pazarlık yapıp 3500TL ödeme yaptım. Ortalama 3 haftada sıfır motoru (ben sıfır taktıklarına inanmıyorum doğrusunu Allah bilir) tedarik edip taktılar. Makineyi teslim edip gittiler. Bu seferde makinem suyu ısıtmıyor. Soğuk su ile yıkıyor. Tekrar aradım geldiler yaptık dediler gittiler. Sorun yine aynı. Makinem suyu ısıtmıyor. İnanır mısınız 6 aydan fazla geldiler gittiler, hiçbir çözüm yok. Bu arada arıyorum servisi abi yarın geliyoruz diyorlar 2 hafta sonra geliyorlar ama hiçbir şekilde çözüm yok. En sonunda şikayet var'a yazınca geldiler, sorunu şıp diye çözdüler. Makinem tamamdı, suyu ısıtıyor gayet güzel yıkıyor. Aradan sadece 5 ay gibi kısa bir süre sonra makine tekrar arıza verdi. Yine 5 defa BİP sesi ve makine çalışmıyor. 26 Temmuz 2024 tarihinde saat 16:26 da müşteri hizmetlerinden tekrar arıza kaydı oluşturdum. Servis geldi ve yine motor arızası olduğunu yine sıfır motor takılacağını söyledi. Zaten kendileri sıfır motor takmış Bunu söylediğimde garantisi bitti cevabını aldım. Yine çözüm yok ve üstüne de 500 TL servis ücreti aldı gitti. Şimdi size soruyorum siz olsanız ne yaparsınız? Müşteri hizmetlerini tekrar arayı durumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar! Ve ben kiracı olduğum daireye, sırf ocak, davlumbaz, fırın aynı marka olsun diye ve ev sahibim setin markası bozulmasın dedi diye kendi cebimden 16500TL vererek Electrolux marka bulaşık makinesi (kesinlikle istemeyerek) aldım. Yeni makinenin faturasını, resmini, servis fişini ve eski makinenin resmini paylaşıyorum. Electrolux'ten kesinlikle ama kesinlikle uzak durum. Bu yaşadığım durumu İsviçre genel merkeze mail olarak bildireceğim. Yazdıklarım kesinlikle doğrudur.
Değerli Tüketicimiz Sn. Hasan U., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
