Electrolux - İsveç Güvencesi

Gelen ekipler Çamaşır makinamı 2 kere çalıştırdı, su sızıntısı yok dendi. Makinenin önce arka kapağı açıldı. Arka kapaktan bakıldığından kurumuz tuz birikintisine ve Paslanmış süspansiyonlar görüldü, resimlerde mevcut.

Tuz birikintisini kabul ettikten sonra makinenin ön kapağını açtılar. Deterjan, dijital ekran bulunan tüm ön aksam açıldı. Tuz haznesine 1 sürahi su döküldü. Ve damla damla ufak sızıntılar tespit edildi. Tuz haznesinin bağlandığı yerdeki bir parçasının kusurlu olduğu servislerce kabul edildi. Yedek parça min 20 iş günü içerisinde geleceği söylendi. Evde çocuk yoksa makine bu şekilde kalsın denilip bırakılıp gidildi.

Yetkili servis ile görüştüğümde ilk 6 ay içerisinde oluşan mekanik kusurlarda makine değişimi veya iadesi olacağı söylendi. Su sızıntısı ne zamanki dışarı çıkmaya başladı ve ben fark ettim, zaten kayıt oluşturmuşum. Paslanan (yani çürümenin ) başladığı makineden daha hayır gelir mi?

Şimdi sorarım sizlere; makinenin tuz haznesindeki ufak ve gözle görülemeyen kusurdan, zaman içerisinde damlama yöntemi ile akan suyun oluşturduğu, makinenin kazanının da bağlı olduğu süspansiyonlarının paslandığı, aynı zamanda makinenin bağlantı noktalarındaki ve kazanında çelik aksamlarının paslandığı bir durumdan ben mi sorumluyum. 2 kişilik bir aileyiz. Çıkan ve yıkanan çamaşır yoğunluğu belli. Yıkama programları belli. Nasıl bir şey yapmış olabilirimki içindeki parça kırılsın. Ki içindeki bu kusuru ben nasıl görebilirim.

Electrolux markasının satmış olduğu ürünün arkasında durmasını beklerdim. İsveç markası ve güvenilir her sorunda çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetine özen gösteren bir firma olarak düşündüğüm markaya olan güvenim kalmadı. Büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Elle taşınan bir ev aleti değil ki bu oynansın bozulsun, evin demirbaşıdır. Sonuca inanamıyorum.

Muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetlerinin iletişimleri çok kötü yapıcı bir yaklaşım bulamıyorum.

Electrolux'ü kimseye tavsiye edemiyorum!