Electrolux Emaar Şubesinde Hayal Kırıklığı: Uzayan Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Kasım ayının sonlarına doğru Electrolux Emaar şubesinden kurutmalı çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı satın aldım. Satın almadan önce her şey çok güzeldi, satış danışmanı y…n bey gayet tatlı dilli, fiyat konusunda elinden geldiği kadar yardım etmeye çalışan bir imaj çizerek bizimle ilgilendi.

Buzdolabı stokta bir adet kalmıştı. Kurutmalı çamaşır makinesi stokta yoktu ama iki haftaya stoğa gireceği garanti edildi. O yüzden diğer makinelerin de iki hafta sonra k. Çamaşır makinesiyle birlikte gelmesini rica ettim.

İkinci haftaya yaklaşırken, sıfırdan yeni eve taşınacağım için buzdolabının ve bulaşık makinesinin önden gelmesini rica ettim çünkü idareten kullanabileceğim bir makine olmadığı için yeni evimde ihtiyacım olacaktı. Electrolux Emaar şubesinin oyalama taktikleri o an başladı.

İki hafta sonunda gelecek ürünlerin gelmesi bir buçuk ay sürdü. Bir buçuk ay boyunca beni türlü bahanelerle oyaladılar. Satış danışmanı y…n bey tutarsız ve gerçeği yansıtmayan açıklamalarla, bazen agresif bir dil kullanıp telefonu yüzüme kapatarak, bazen de satışta kullandığı samimiyetsiz abartılı kibarlığıyla beni bir buçuk ay boyunca oyaladı.

Tabi ki bu satış danışmanı, mağaza müdürü s. T beyin ona söylediklerini yapmakla yükümlüydü. O yüzden y…n bey burada gerçeği yansıtmayan beyanların sorumluluğunu mağaza müdürü s. T beyle paylaşmaktadır.

Mağaza müdürü s. T beye bir ay boyunca ulaşamadık. Yine çeşitli bahanelerle bize kendisinin şubede olmadığı söylendi. Üstüne üstlük bu uzun bekleyiş süresince kesinlikle hiçbir sorumluluk alınmayıp hiçbir özür dilenmedi; bu mağduriyetin telafi edilmesi konusunda da hiçbir eylemde bulunulmadı. Sürekli yeni bir tarih verilip, hayal kırıklığına uğratılıp psikolojik olarak da çok fazla yıpratıldık.

Maddi olarak da zor durumda kaldım. Ben nispeten avantajlı bir konumda sayılırım ama bu şehirde hiçbir yakını olmayan biri benim yaşadığım durumda ne yapardı tahmin bile edemiyorum. Daha bir sürü yorucu detay var ama fazla uzatmadan bitirmek istiyorum.

Hayatımda hiçbir alışverişimde böyle bir deneyim yaşamamıştım. Korkunçtu. Hayatımda yaşadığım en en en kötü müşteri deneyimiydi. Ayrıca Electrolux’ün müşteri hizmetleri de bu mağduriyet konusunda son derece yetersiz kaldı.