Electrolux Çamaşır Makinesi Programı Tamamlamıyor Ve Hasarlı

Fikri

3.837

Nisan ayında Migros mağazasından Electrolux marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Aldığım günden bu yana zaman zaman makine programı tamamlamadı, çamaşırları ıslak ve köpüklü çıkardı. 5 Ağustos tarihinde 0850 250 35 89 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım yetkili servisi yönlendirelim ancak sorun sizden kaynaklı ise ücreti ödemeniz gerekir. Yanıtını aldım. Kendim bir yanlışlık mı yapıyorum acaba düşüncesiyle alt haznesini temizledim çamaşırları az miktarda koydum, sıfır makine neden böyle programını yarıda kessin diye hep denemeye çalıştım ancak zaman zaman bu tür sorunla hep karşılaştım. 29 Eylül tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve servis talep ettim, gelen yetkili servis personeli makinen kontrollerinin yapıldığını ve herhangi bir arıza tespit etmediğini belirtti ve makinen sağ alt köşesinde 2 cm kadar içe çökük tespit etti. Makineyi servis kurmuştu (makine kurulduğu günden bu yana aynı yerinde) kurulum esnasında biz bu hasarı fark etmedik ve servis ekibi de bir şey söylemedi. Sorun devam ettiği için video görüntüleri çektim yetkili servise göstermek için ve 21 Ekim tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, servis geldi ve ana kart değiştireceğiz ancak bu malzeme 1 hafta ile 1 ay süre zarfında gelir denildi, tamam dedik ve kabul ettik, ancak 3 iş günü sonra yetkili servis tarafından arandım ve ana kartın geldiğini ve değiştirecekleri belirttiler. 28 Ekim tarihinde yetkili servis personeli geldi. Ciddiyetsiz bir şekilde çalışarak (ana kartı söküm işlemi esnasında özel telefon görüşme yaptı ve elinden bazı parçaları makinen içerisine düşürdü) ana kartı değiştirdi ve değiştirdiği ana kart E41 hatası verdi. İşinizi neden titizlikle yapmıyorsunuz diye sorduğumda servis çağırmasaydınız yanıtını aldım. Ana kartı neden paketini açmadınız ürün sıfır mı diye sorduğumda ise biz ana karta servisimizde format atıyoruz ondan açık yanıtını aldım!. Aldığım günden bu yana program bitirmeme sorunu ile karşılaştığımdan ve makinen sağ alt köşesinde hasar olduğundan çamaşır makinesinin bir an önce yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Kasım 2023 11:51

Nisan ayında satın almış olduğum Electrolux marka çamaşır makinesi programı tamamlamadığı için 21.10.2023 tarihinde servis talebinde bulundum, 40 gün geçmesine rağmen henüz çamaşır makinesinin tamiri yapılmadı. Garanti belgeleri yönetmeliği 9 maddesi b fıkrası "Tamir için gereken azami sürenin aşılması halinde malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir." kapsamında yazılı ve sözlü olarak Electrolux firmasına yeni cihaz ile değiştirilmesini talep etmeme rağmen, bugüne kadar konu ile ilgili tarafıma dönüş yapılmadı. Bu kadar ilgisiz bir firma ile karşılaşmadım. Ayrıca bu şikayetime de sadece kopya yapıştır ile cevap verileceğini tahmin ediyorum

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Fikri Ö., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında 0850 250 35 89 No.lu Electrolux Müşteri Hizmetleri hattımızdan ve [email protected] e-mail adresimizden ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri 0 850 250 35 89 [email protected]

Fikri

Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır şeklinde yanıt vermişsiniz. Zahmet edip ufak bir araştırma yapsaydınız Müşteri Hizmetleriniz ile yapmış olduğum görüşmeleri tespit ederdiniz. Beklediğim cevap kopya yapıştır değildi, çözüme yönelik somut cevap bekliyorum.

Fikri

7.02.2024 tarihli Tüketici Hakem Heyeti söz konusu çamaşır makinesinin iadesi alınarak, birebir yenisi ile değişim yapılması kararını Electorlux müşteri hizmetlerine ilettim. 22.02.2024 tarihinde yetkilisi servis tarafında makinenizin ne gibi sorunu var bir arıza tepsine gelelim şeklinde arandım. Bu kadarına pes diyorum artık. Bana yaşatmış olunan bu mağduriyet ve ilgisizlik çok fazla.