Kargo Takibi Bulunmadı Şirket Çelişkili Bilgi Veriyor Ürün Teslim Edilmedi

3 Ağustos tarihinde Electroll.com.tr üzerinden Roborock s55 uyumlu, maksimum kapasite 7000 Mah batarya siparişi verdim. Sipariş numaram 8779’dur. Ürün, bana teslim edilmeden, henüz teslimat şubesine bile ulaşmadan firma tarafına geri dönmüş.

Firma ile iletişime geçtiğimde, 6 Ağustos tarihinde ürünü yeniden DHL Ecommerce ile kargoya verdiklerini söylediler. Telefonda görüştüğüm yetkili, kargoyu bizzat kendisinin gönderdiğini, ancak takip kodunun henüz sisteme düşmediğini belirtti. 10 Ağustos itibarıyla kargo takip kodunu tekrar talep ettiğimde ise bu kez sistemde herhangi bir kod görünmediğini söyleyerek net bir bilgi vermeden beni oyalamaya devam ettiler.

Firma çalışanlarının çelişkili ve yanıltıcı beyanları nedeniyle ürünümün nerede olduğu ve gerçekten yeniden gönderilip gönderilmediği konusunda belirsizlik yaşamaktayım. Bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmamıştır ve iletişim dilleri de kurumsal bir yaklaşımdan oldukça uzaktır.

Ürünümün gerçek durumu hakkında tarafıma açık, net ve doğru bilgi verilmesini, DHL Ecommerce üzerinden gönderimin derhal sağlanmasını; eğer ürün gönderilmeyecekse de ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmaksızın ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.