Marshall Major 5 Kulaklığının 14 Günlük Cayma Hakkı İade Reddi

Marshall Major 5 model kulaklığı 12 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden, Ekşi Karpuz isimli satıcıdan satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kulağıma sadece bir kez taktım ve bedenime hiç uymadığını, rahatsız ettiğini fark ettim. Bunun üzerine 14 günlük cayma hakkım olduğunu bilerek, kulaklığı kullanmadan her şeyini eksiksiz şekilde tekrar paketleyip 18 Ekim tarihinde iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde ürünün ambalajında aşınma veya aksesuarlarda sıkıntı olduğu gerekçesiyle talebim reddedildiğini öğrendim. Oysa ürünü özenle paketlemiştim, ekstra bir zarar vermedim ve sadece kısa bir deneme dışında hiçbir şekilde kullanmadım. Satıcıya daha önce fotoğraflar da göndermeme rağmen kulaklığım şu an satıcıda ve elimde herhangi bir görsel de bulunmuyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ve satıcı ile yaptığım görüşmeler olumsuz sonuçlandı ve ürünüm tarafıma geri gönderilmeye çalışılıyor. 14 günlük cayma hakkımın açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum ve bu nedenle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı planlıyorum.

Kulaklığın, bedenime uymadığı için ve yasal süre içinde talep etmiş olmama rağmen reddedilen iademin onaylanmasını, ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.