Ekol Balgat Şubesinde Kaban Kusuru Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Ekol Giyim Balgat şubesinden 24 Ocak tarihinde yakası kürklü kapitone şişme kaban satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra kolunda iplik atması ve kol ucu ile etek ucunda beyaz lekeler oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması, verdiğim para ve Ekol markasına duyduğum güven düşünüldüğünde beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

21 Şubatta ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Bir hafta, on gün sonra aranarak ürünün sorunlu olduğunun kabul edildiği ve değişim talebimin yerine getirileceği söylendi. Ancak sezon sonu olduğu için mağazada bedenime uygun kaban bulunamadı. Ben de bu nedenle iade talep ettim ve bu parayla başka bir mağazadan kaban almak istediğimi açıkça belirttim, çünkü kaban ihtiyacım devam ediyor ve montsuz kaldım.

Ürünü 7.200 TL etiket fiyatıyla almıştım; o dönem iki ürün alımı ve yüzde 10 indirim kampanyası nedeniyle kaban bana 6.480 TL’ye mal oldu. Kalitesine güvenerek bu bedeli ödedim, ancak hem ürün sorunlu çıktı hem de iade ya da aynı ürünün değişimi sağlanmadı. Mağazaya gitmeden önce müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana iade veya değişim yapılabileceği söylenmişti, bu beyana güvenerek şubeye gittim.

Mağazada ise Ekol mağazalarında iade olmadığı, sadece değişim yapılabileceği veya ödediğim tutarı bir sene içinde kullanabileceğim bir fiş olarak tanımlayabileceklerini söylediler. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve ürünümü geri almak istediğimi söyledim. Buna rağmen ürünümün mağazada olmadığı, merkezde bulunduğu, iadesinin sistemde yapıldığı için artık geri alamayacağım ve bu ücreti sadece Ekol mağazalarında harcamam gerektiği ifade edildi.

Ancak ben bu yıl acil olarak kaban almak zorundayım, elimde ne bir kaban var ne de param. 6.480 TL’lik fişi bir yıl içinde kullanmamı beklemeleri, artan fiyatlar sebebiyle benim için büyük bir mağduriyet yaratıyor, çünkü aynı kalitede bir kabanı bu fiyata tekrar almam artık mümkün görünmüyor.

Üründeki ayıbın kabul edilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesi, ürünümün tarafıma iade edilmemesi ve bana başta müşteri hizmetlerinde verilen bilginin mağazada uygulanmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kusurlu çıkan bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yanlış yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.