6.000 TL'lik Kaşe Kaban İade Edilemedi, Sadece Hediye Çeki Teklif Edildi

26.01.2026 tarihinde Ankara Balgat Ekol Mağazası’ndan 6.000 TL ödeyerek bir kaşe kaban satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde, kendi poşetinde ve fişiyle birlikte, alışverişten sadece 2 gün sonra iade etmek üzere tekrar mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, ürün satışa tamamen hazır durumda olmasına rağmen, “firma politikası” denilerek iade talebim kesin bir dille reddedildi ve bana yalnızca hediye çeki önerildi. Ben açıkça para iadesi talep etmeme rağmen, bu talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve hediye çeki dışında bir seçenek sunulmadı.

Satış sırasında iade veya değişim koşulları hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi, mağaza içinde de bu konuda herhangi bir yazılı ibare görmedim. Buna rağmen sonradan öne sürülen “firma politikası” gerekçesiyle iade hakkımın engellenmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur. Konuyu daha sonra tekrar iletmeme rağmen sonuç değişmemiş ve mağduriyetim devam etmiştir.

Ekol gibi kurumsal bir markadan, sattığı ürünün arkasında durmasını, şeffaf bir şekilde iade koşullarını belirtmesini ve müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini beklerdim. Ürünün hiçbir şekilde kullanılmamış olması ve üzerinden yalnızca 48 saat geçmiş olmasına rağmen iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Kaşe kabanın iadesinin kabul edilerek ödediğim 6.000 TL’nin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.