Ekol Giyim Kentpark Ekol Mağazası İademi Yapmıyor

2 Eylülde Kentpark Ekol mağazasında bir elbise denedim ancak kumaşı zedelenmiş olduğundan almadım. Mağaza personeli ödemeyi yaparsam fabrikadan yeni bir elbise sipariş edeceklerini iletti. Ödemeyi 2 Eylül tarihinde kredi kartı ile yaptım. 11 Eylülde görüştüğüm mağaza personeli ürünü teslim alabileceğimi iletti. Aynı akşam mağazaya gittiğimde elbisenin kumaşının yine zedelenmiş ve elbisenin üzerindeki çiçek aksesuarının sökülmüş olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü teslim almayıp iade talebimi ilettim. Mağaza personeli talebimi kabul etti ancak bilgi işlem ekibinin mesaisinin bitmesi nedeniyle o anda işlem yapamayacaklarını iletti. Bu nedenle ürün faturasını ve kredi kartı bilgilerimi, iade işleme alındığında bilgi vermek üzere de telefon numaramı aldılar. Ancak sonraki günlerde tarafıma herhangi bir şekilde bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde evrakların gelmediği, sürecin zaman alacağı, bana süreçle ilgili bilgi verileceği söylendi. Ancak bilgi vermek için hiç aranmadım. Sürecin maksimum 2 hafta süreceği bildirilmesine rağmen bankamı aradığımda herhangi bir iade talebinin gelmediğini öğrendim. Ekol mağazası müşteri hizmetleri muhasebeden kontrol edip yazılı dönüş yapacağını belirtmesine rağmen tarafıma dönüş yapmadı. Konuyu ısrarla takip etmeme rağmen Ekol tarafından mağdur ediliyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bu firma beni oyalamakta ve teslim almadığım kusurlu ürün için iademi yapmamaktadır.