Eker Yoğurtta Yanıltıcı Ambalaj Ve Duyarsız Müşteri Hizmeti

26.04.2026 Pazar günü İstanbul Küçükçekmece 2. Etap Atakent’te bulunan Onur Market’ten arkadaşım özellikle istediği için Eker marka orman meyveli yoğurt aldım. Eve geldiğimde ise ürünün aslında çilekli olduğunu fark ettim. Üst ambalajında orman meyveli yoğurt görseli basılı olmasına rağmen, kutu ve içerik tamamen çilekliydi. Ambalaj tasarımı nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Durumu Eker’in Instagram hesabı üzerinden ilettim, benden telefon numaram istendi ve dönüş yapılacağı söylendi. Kısa süre sonra B***** Hanım tarafından arandım. Ancak görüşmede, sanki hata bendeymiş gibi üst baskıyı baz almamam gerektiği, ürünün içeriğini ön taraftaki kısmın belirlediği söylendi. Ambalajda orman meyveli görseli varken içeriğin çilekli çıkmasını “normal” karşılayan bu tavır beni oldukça rahatsız etti. Eğer belirleyici olan ön kısımsa, o zaman neden çilekli ürünü orman meyveli gibi gösteren bir üst baskı kullanılıyor, bunu gerçekten anlayamıyorum.

Eker bugüne kadar her ürünüyle en sevdiğim ve güvendiğim markalardan biriydi; bu yaşanan hem ambalajdaki yanıltıcılık, hem de telefondaki üslup nedeniyle güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kendilerinden özellikle gönlümü alacak bir yaklaşım bekliyorum. Bu yanlış ambalajlama ve yaşattıkları hayal kırıklığını telafi edecek şekilde, içlerinde mutlaka orman meyveli yoğurtlarının da bulunduğu, en güzel ürünlerinden oluşan bir hediye ile bu süreci telafi etmelerini rica ediyorum.

Benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için ambalajlama konusunda da gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu konuya daha hassas yaklaşılmasını bekliyorum.