Onarım Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme

Einhell GC-mm 52 ı as model benzinli tırpan motorumu 04.05.2026 tarihinde ateşlememe arızası nedeniyle Yurtiçi Kargo ile Einhell’in genel adresine gönderdim. O günden bu yana ürünümün durumu hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda onarım sürecinin 20 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 01.07.2026 tarihinde farklı kanallardan ulaştığım bir çalışan, kargonun adrese ulaşamadığını ve kendilerine geri döndüğünü söyledi, bu bilgi sonrası da tekrar hiçbir dönüş yapılmadı. Şu an ürünümün nerede olduğu, serviste mi yoksa kargo sürecinde mi olduğu konusunda dahi bilgi sahibi değilim.

Hem ürünümden uzun süredir yararlanamıyorum hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ödediğim ücretin iadesini ya da en azından eşdeğer bir ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Tarafımla 0539*******05 numaralı telefondan iletişime geçilmesini rica ederim.