Koçtaş’tan Alınan Einhell Kırıcı Kısa Sürede Arızalandı, İade Talebim Karşılanmadı

16 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Akköprü’de bulunan Koçtaş mağazasından Einhell TERH 40 3F delici kırıcı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha bir hafta bile geçmeden cihazın üzerindeki somunlar gevşeyerek ürün ikiye bölündü. Bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılması hem güvenlik hem de kalite açısından büyük hayal kırıklığı oldu.

Ürünü iade etmek veya yenisiyle değiştirmek istediğimde, mağaza tarafından iade ya da değişim kabul edilmedi ve garanti kapsamındaki ürün için servise yönlendirildim. Ürün servise gönderildi, aradan dört ay geçmesine rağmen ne ürün tarafıma tamir edilmiş olarak teslim edildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Sorduğumda yalnızca “parça bekleniyor” denilmekle yetinildi. Faturam mevcut, ayrıca PTT aracılığıyla çektiğim ihtarname ve ürüne ait fotoğraflar da elimde bulunuyor.

Kanuni haklarımı kullanmak istiyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, arızalı ve kısa sürede kullanılamaz hale gelen bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.