Einhell Matkap Onarımında Altı Aylık Gecikme Ve İletişim Sorunu

Yaklaşık 1 yıl önce Erzurum Akın Hırdavat’tan Einhell TP-CD 1850 model şarjlı matkap satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra matkap bozuldu ve Erzurum’daki yetkili servis Tolga Makine’ye teslim ettim. O günden bu yana tam 6 aydır herhangi bir sonuç alamıyorum.

Servis, ilk etapta anakartın bozulduğunu, parça beklediklerini söyledi. Daha sonra parçanın olmadığını, birebir değişim yapılacağını ilettiler. Ardından bu kez de tekrar parça gönderileceğini söylediler ancak hâlâ ortada ne bir parça var ne de onarılmış bir ürün. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, firmadan net bir bilgi ya da çözüm sunan kimseye erişemiyorum. Ürünüm 6 aydır serviste ve ben hâlâ matkabı kullanamıyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün bir an önce onarılmasını, mümkün değilse değişim ya da para iadesiyle sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.