Kusurlu Ürüne Kullanıcı Hatası Dedi

Ego Home markasına ait motek mono çamaşır sepeti’ni Trendyol üzerinden 989 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 3 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştı ancak daha iki ay bile dolmadan, 28 Aralık tarihinde kirli sepetinin mekanizması bozuldu.

Bunun üzerine 3 Ocak 2026 tarihinde firma ile mesaj yoluyla iletişime geçtim. Üründe yaşanan bu sorunun üretim kaynaklı olabileceğini belirtmeme rağmen, bana sorunun tamamen benden kaynaklı bir kullanım hatası olduğu söylendi ve bozulan üst parçayı yeniden satın almam gerektiği ifade edildi. Ürünü gayet normal ve olması gerektiği şekilde kullanmama rağmen bu tutumla karşılaşmam hem mağduriyetimi artırdı hem de marka adına güvenimi sarstı.

Kısa sürede bozulan ve arkasında durulmayan bu ürün için tarafıma ürün bedeli olan 989 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.