Öğrenci Abonman Kullanılamadı Ve Yüklediğim 200 TL Bakiye İşlenmedi

01.10.2026 tarihinde saat 13.33 civarında ego öğrenci abonmanımı internet üzerinden yükledim. Banka hesabımdan ücret tahsil edildi ve sistemde abonmanım tanımlanmış görünmesine rağmen, otobüste kartımı okuttuğumda abonmanım okunmadı ve seyahatimi abonman hakkımdan kullanamadım.

Gün içinde farklı saatlerde defalarca denememe rağmen abonmanı kullanamadım. Metro turnikelerinde de kartımı kullandığımda aynı sorun devam etti ve abonmandan yararlanamadım. Ayrıca aynı gün içerisinde yeniden abonman yüklemeyi denediğimde, Başkent Ulaşım internet sitesinde “Karta ait abonmanlık talimatı bulunmaktadır. Abonmanlık yapılamaz! ” şeklinde bir uyarı aldım; bu durum da sistemde abonman talimatımın göründüğünü ancak fiilen kullanılamadığını göstermektedir.

Ayrıca daha sonra ego kartıma internet üzerinden 200 TL bakiye yüklemesi yaptım. Sistemde bekleyen bakiye olarak görünmesine rağmen, otobüste kartımı okuttuğumda bu yükleme de karta yansımadı ve ulaşım ücretimi yine kart bakiyemden ya da banka kartımdan ödemek zorunda kaldım. Gönderdiğim ekten de görülebileceği üzere 200 TL’lik tutar bekleyen bakiye olarak görünmekte, fiilen kullanılamamaktadır.

Yaşanan bu teknik sorun nedeniyle hem öğrenci abonman hizmetinden hem de 200 TL’lik bakiye yüklemesinden yararlanamadım ve gün içerisindeki ulaşımlarımı tam ücret üzerinden banka kartımla ödemek zorunda kaldım.

Durumu daha önce ego müşteri hizmetlerine ilettim, hakkımda talep açıldığı bilgisi verildi ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm veya somut geri dönüş sağlanmadı.

94753474 numaralı öğrenci abonman talimatımın ve 94787796 numaralı bakiye yüklemesi talimatımın sistem üzerinden detaylı olarak incelenmesini, kullanamadığım abonman ücretinin ve 200 TL’lik bakiye yüklemesinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse, gün içinde kredi/banka kartımla yapmak zorunda kaldığım ulaşım ödemelerimin de yaşanan teknik aksaklık kapsamında değerlendirilmesini ve bu konuda yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.