Ego Kartına Yüklenen 100 TL Görünmüyor Online Yükleme Çalışmıyor

Ekim ayının 23’ü civarında Kızılay Metro durağındaki kart dolum kioskundan kredi kartımla Ego kartıma 100 TL yükleme yaptım. İşlem POS’tan çekim olarak görünmesine rağmen tutar kartıma hiçbir şekilde yansımadı ve üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ yükleme yapılmadı.

Duraktaki görevliye durumu ilettim fakat “yapabileceğim bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir kayıt da açılmadı. Ödediğim 100 TL’nin ya Ego kartıma yüklenmesini ya da tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca yaklaşık iki aydır Egocepte uygulaması üzerinden yine banka/kredi kartımla kartıma yükleme yapamıyorum. Uygulamada yükleme adımlarını tamamlamama rağmen ekranda herhangi bir uyarı ya da hata mesajı çıkmıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Bu konuyla ilgili çağrı merkezini aradığımda ise sadece “telefonunuzu güncellememişsinizdir” denilerek net bir çözüm sunulmadı ve konu geçiştirildi.

Hem kiosktan yaptığım ve kartıma yansımayan 100 TL’lik yükleme işleminin incelenerek tarafıma iade edilmesini ya da kartıma yüklenmesini, hem de Egocepte uygulaması üzerinden kartıma sorunsuz bir şekilde online yükleme yapabilmem için gerekli teknik incelemenin acilen yapılmasını ve sorunun giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.