EGO Kartım Kayboldu, Maddi Ve Manevi Mağduriyetim Giderilmiyor

Ego kartımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eski kartım kaybolduğu için Kızılay metro şubesinde yeni kart çıkartmak ve eski kartımı iptal ettirip, bakiyemi ve abonmanımı yeni karta aktarmak için başvurdum. Gişedeki görevli hanımefendi yardımcı oldu ancak abonmanım sistemde görünmedi. Kartı okutmamı söyledi, peron girişinden önce kiosk üzerinden işlem yaptım, ardından peron girişinde okuttuğumda ise öğrenci ücreti olan 13 TL kesildi. Durumu tekrar görevliye ilettim, numaramı aldı ve yetkililerin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Ancak kartım elimden alındı ve eve yürüyerek dönmek zorunda kaldım. Bu süreçte 153 üzerinden de iletişime geçtim, bana kartın alınmasının doğru bir uygulama olmadığını, böyle bir işlem yapılmadığını ilettiler ve Ego genel merkezine yönlendirdiler. Oradan da aynı cevabı aldım.

Bu işlemler sonucunda mağduriyetim devam ediyor. Abonmanımı kullanamıyorum (350 TL), yeni kart çıkartmak için 178 TL ödedim, peron girişinde 13 TL ücret kesildi ve Kızılay'a gidiş gelişte toplam 52 TL harcadım. Tüm bu maddi kayıpların yanı sıra okula gidemediğim için büyük mağduriyet yaşıyorum. Ego ile her kart alımında sözleşme imzalıyorum, buna rağmen böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Şu anda hâlâ bir çözüm bekliyorum ve telefonla aranmayı beklemekteyim.

Abonmanımın ve bakiyemin yeni kartıma eksiksiz aktarılmasını, ödediğim ücretlerin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.