AnkaraKart Kiosk Para Yutması

AnkaraKart 12.05.2023 tarihinde Batı Merkez metro istasyonundan 1006030073 numaralı kiosk üzerinden kartıma 50 TL yükledim metroya binmeye kalktığımda önce arızalı kart uyarısı verdi sonra yetersiz bakiye dedi. Karta yüklediğim 50 TL kartta görünmüyordu. Kart arızalı diye kart merkezine gittim kartın sağlam olduğu kart arıza merkezi ile görüşmem gerektiği söylendi. Kart arıza merkezine gerekli bilgileri verip durumu ilettim. Aradan uzun süre geçince tekrar aradım kiosk numarası vermediğim için işlem yapmadıklarını söylediler. Kiosk numarasını da verdim sonrasında söz konusu kiosk bir arıza bulunmadığı ve kasa fazlası vermediğine dair bir açıklama yaptılar. Kart hareketlerinde açıkça paranın yüklendiği ama bakiyenin artmadığı görülüyor. Söz konusu birim gerçekten bir araştırma yaptı mı? Gerçekten kasa fazlası çıkmadı mı? Çıkıyor ama müşteriye iade edilmiyor ise bu paralar nereye gidiyor? Sorularımın cevaplarını bekliyorum.