Teslimat Gecikmesi Ve Çelişen Bilgilendirme Nedeniyle Müşteri Kaybı Riski

Firmamız arvege Mekatronik San. Ve tic. Ltd. Şti. Olarak, 24.08.2026 tarihli faturaya konu olan 1 palet numune malzemeyi Ankara OSTİM OSB’de bulunan müşterimiz Atay Teknoloji a. Ş.’ye ulaştırılması için 25.08.2026 Salı günü Ege Ulaşım’ın Ankara çıkışlı taşıma aracına teslim ettik. Normal şartlarda Ankara içi bu gönderinin en geç ertesi gün teslim edilmesi gerekirken, müşterimizden gelen bilgi üzerine malzemenin hâlâ teslim edilmediğini öğrendik.

Kargo durumunu sormak için defalarca Ege Ulaşım Ankara şubesini 0312 354 35 02 numaralı telefondan aradığımızda, telefondaki yetkili önce adresin uzak olduğunu ve haftanın yalnızca bir günü o bölgeye gittiklerini, teslimatın 31.08.2026 Pazartesi yapılacağını söyledi. Ardından şube cumartesi açıksa 29.08.2026’da teslim edebileceklerini iletti. Fakat belirtilen hiçbir tarihte teslimat gerçekleşmedi, her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi.

Bugün olmuş olmasına rağmen, 31.08.2026 tarihinde dahi teslim edileceği söylenen gönderi müşterimize ulaştırılmadı. Yeni kazandığımız müşterimize gönderdiğimiz bu numune ürünler teslim edilemediği için müşterimiz, “Bir palet malzemeyi bile zamanında ulaştıramıyorsanız sözleşmenizi iptal edeceğiz” diyerek iş birliğimizi sona erdirme noktasına gelmiştir. Ege Ulaşım’ın sorumsuzluğu ve tutarsız bilgilendirmeleri yüzünden ciddi bir müşteri kaybı riskiyle karşı karşıyayız.

Geciken gönderimizin acilen müşterimize teslim edilmesini, sürece ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığımız ticari kayıp riski için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyoruz.