Ultra Her Şey Dahil Konseptinde Dördüncü Yatak Eksikliği Ve Ekstra Ücretli İçecekler

10–16 Temmuz 2026 tarihleri arasında ETS Tur üzerinden yaptığımız rezervasyonla Eftalia Ocean’da konakladık. Tatili 4 kişi olarak satın almamıza rağmen odaya girdiğimizde dördüncü yatak olmadığını gördük. Resepsiyona sorduğumuzda bu odaya 4. Yatak eklenemeyeceğini, odadaki çekyatı açarak yatak yapılacağını söylediler. Bize sadece bir çarşaf ve bir pike verip koltuğu açıp yatağı kendimizin hazırlaması istendi. Çekyatı açtığımızda ise koltuğun kırık olduğunu fark ettik, teknik servis gelip onardı ama dördüncü yatağa kavuşmamız oldukça zahmetli ve moral bozucu bir süreç oldu.

Konsepti “Ultra Her Şey Dahil” olarak satılan bir otelde, temel sayılabilecek birçok şeyin ekstra ücretli olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kahvaltıda portakal suyu ücretliydi, havuz çevresindeki barlarda birçok içecek ve meyve kokteyli ücretliydi. Otelin sahil tarafındaki Eftalia Island bölümünde ise sadece bira ve kalitesiz bir şarap ücretsiz, bunun dışındaki tüm alkollü içecekler ücretliydi. Ayrıca otelden Island kısmına içecek geçirmek kesinlikle yasak denilerek engellendik. Aynı barda Euro ile ödeme yapan yabancı turistlerin pek çok içeceği satın alabildiğini görmek, buna karşın kendi ülkesinde tatil yapmaya çalışan bizler için bu kadar kısıtlayıcı bir sistemle karşılaşmak çok rahatsız ediciydi.

Otel kapasitesi son derece yüksek olmasına rağmen havuzlar bu kapasiteye göre oldukça yetersiz kalıyor. Havuzlar adeta “Çin denizi” gibi kalabalık ve sıkışık bir ortam sunuyor. Birisi havuzu kirlettiğinde havuzun tüm gün kapatılması ise hem kalabalığı daha da artırıyor hem de tatil keyfini baltalıyor. Buna karşın aquapark alanlarının kalabalık dışında fena olmadığını söyleyebilirim.

ETS Tur’un oteldeki yetkilisi de sürece hiçbir katkı sunmadı. Oteli ve konsepti tanımadığını, birçok sorumuza “bilmiyorum” diyerek yanıt verdi. Örneğin alkollü içeceklerle ilgili bilgi aldığımızda, alkol kullanmadığını söyleyip hiçbir açıklama yapamadı. ETS Tur gibi büyük bir markanın sahada bu kadar bilgisiz ve ilgisiz personelle çalışması bizi şaşırttı ve markaya olan güvenimizi sarstı.

Otel personeli tarafında ise genelleme yapmayı doğru bulmuyorum. Yemekler yıllardır gittiğimiz oteller içinde açık ara en iyilerindendi. Kat görevlileri, animasyon ekibi ve restoran çalışanları kapasitenin çok üzerinde çalışıyor ve çok yorulmuş olmalarına rağmen son derece kibar ve güler yüzlüydü. Sadece resepsiyondaki çalışanlar bu genel olumlu tablonun dışındaydı; ne girişte bir “hoş geldiniz” duygusu hissettik ne de çıkışta samimi bir “güle güle” ile uğurlandık. Resepsiyon personeline misafir ilişkileri ve nezaket konusunda mutlaka eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşadığımız deneyimi, özellikle bizim gibi tatilini aylarca taksit ödeyerek planlayan ve “Ultra Her Şey Dahil” konsept beklentisiyle bu tesisi seçen ailelere fikir vermek için paylaşıyorum. Kendi paramızla kendimizi ikinci, hatta üçüncü sınıf misafir gibi hissetmek istemeyenlerin bu oteli tercih ederken tüm bu noktaları dikkate almasını isterim.