Hijyen Sorunları Ve Kötü Hizmetle Tatilde Sağlık Krizi

Mayıs 2026 tarihinde ailemle birlikte Ephesia Holiday Beach Club’ta 4 gece 5 gün konakladık ve yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı ile ayrıldık. Verdiğimiz yaklaşık 43.300 TL’lik ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyoruz.

Öncelikle yemeklerde ciddi hijyen sorunları ile karşılaştık. Öğle yemeğimden kıl çıktı. Bir gün ise çorba tenceresinin içinde, çorbanın üzerinde sinek vardı. Durumu şefe bildirdiğimde, Aydın bölgesinde sineğin çok olduğunu söyleyerek sineği sadece kaşıkla aldı ve aynı çorbanın servisine devam edildi, o çorbayı tüm misafirler tüketti. Yemek çeşitliliği son derece yetersizdi, öğünlerin büyük kısmını mezelerle geçirmek zorunda kaldım. Dört gece boyunca neredeyse aynı yemekler sunuldu. Meyve çeşitleri yalnızca portakal, elma, kayısı ve muzdan ibaretti.

Genel hijyen ve temizlik de beklentimizin çok altındaydı. Odaya giriş yaptığımızda terlik yoktu ve oda temizliği oldukça yetersizdi. Temizlik görevlileri genellikle sadece yerleri siliyor, banyoda küf bulunuyordu. Şampuanlar doldurmalı kaplardaydı ve saç kremi yoktu, bu yüzden saçlarımı açmakta büyük zorluk yaşadım. Restorandaki tabakların üzerinde kir ve lekeler vardı. Ayrıca mutfaktan çıkan atık suların köprü altından denize verildiğini bizzat gözlemledik ve bunun fotoğraflarını da çektik. Tüm bu hijyen eksiklikleri sonrası oğlum enfeksiyon kaptı; iki gün boyunca odadan çıkamadı, kusma şikayetleri yaşadı ve çok kötü bir süreç geçirdi. Havuz ve genel hijyen koşullarının bu duruma sebep olduğunu düşünüyoruz.

Hamam bölümünde ise havlum tamamen ıslandığı için değiştirmek istedim, görevli şef bana günde yalnızca bir havlu verildiğini söyledi. Küçük çocuklarım olduğunu, tek havlunun yetersiz kaldığını belirttiğimde “Yıkayana da yazık” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir cevap aldım. Bir misafire bu şekilde yaklaşılmasını kabul etmiyorum. Gözleme bölümünde dil problemi yaşayan genç bir çalışan vardı; diğer çalışanların sürekli yönlendirmesiyle isteksiz ve mutsuz şekilde servis yapıyordu. Çalışanların kendi aralarındaki olumsuz diyalogları misafirlere yansıyordu. Restoranda temizlik yapan bir çalışan da yaptığı işten şikayet ederek çalışma arkadaşına sürekli söyleniyordu. Çalışanlar bu kadar mutsuz ve isteksizken misafir memnuniyetinin sağlanması zaten mümkün değil.

Konaklama sürecimiz boyunca Konfor açısından da ciddi sıkıntılar yaşadık. Odaya yalnızca tek kart verilmesi büyük sorun oluşturdu. Büyük oğlum dinlenmek için odaya çıktığında biz dışarıda kalmak zorunda kaldık; aynı kart hem oda kapısı hem elektrik sistemi için kullanıldığı için ciddi mağduriyet yaşadık. Akşamları sinek yoğunluğu nedeniyle dışarıda oturmak neredeyse imkansızdı. Odalarda ses yalıtımı yok denecek kadar kötüydü; yan odalardan gelen konuşmalar, çocuk sesleri ve hatta yemek yerken çıkan sesler bile net şekilde duyuluyordu, gece boyunca defalarca uyandık. Bir sabah henüz yataktayken temizlik görevlisi kapıyı açıp içeri girerek odayı temizleyip temizlemeyeceğini sordu; bu durum son derece rahatsız edici ve mahremiyet ihlali niteliğindeydi.

Animasyon ekibi de beklentilerimizin çok altında kaldı ve profesyonellikten uzaktı. Oğlum bir süre sonra otel ve aktivitelerden sıkıldığı için odadan çıkmak istemedi. Ailecek mutlu ve keyifli bir tatil geçirmek için tercih ettiğimiz bu tesiste, genel olarak çalışanların büyük kısmının mutsuz, isteksiz ve misafirlere karşı ilgisiz olduğunu gözlemledik. Buna rağmen, otelde memnun kaldığımız nadir kişilerden biri fotoğrafçı H**** Bey’di; son derece ilgili, samimi ve profesyoneldi. Lobby Coffee çalışanları da güler yüzlü ve yardımseverdi, kendilerine ayrıca teşekkür ederiz.

Tüm bu yaşadıklarımız nedeniyle bu tesiste ciddi bir hizmet ve hijyen sorunu olduğunu düşünüyorum. Şikayetlerimi yalnızca yorum olarak bırakmayacak, gerekli mercilere ve CİMER’e de ileteceğim. Ödediğimiz tutarın karşılığını alamadığımız bu konaklamaya ilişkin olarak, başta hijyen ve hizmet kalitesi olmak üzere tüm süreçlerin gözden geçirilmesini, gerekli incelemelerin yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesi için de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.