Ultra Her Şey Dahil Konseptinde Saygısız Personel Ve Eksik Hizmetler

05.07.2026 tarihinde üç aile olarak, 6 yetişkin ve 4, 5, 6 yaşlarında 3 çocukla birlikte Eftalia Ocean Alanya oteline Ultra her şey dahil konseptiyle giriş yaptık ve şu an hâlâ tesiste konaklamaktayız. Satın aldığımız konsept ile sunulan hizmetin birbiriyle uyuşmaması ve personel davranışları nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Sahil barında alkol almak istediğimizde içecekleri sadece pet bardakta verebileceklerini söylediler, cam bardak talep ettiğimizde ise görevli personelden “bunu bulduğuna şükret” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldık. Akşam yemeğinde masamıza oturduğumuzda ise masamızda çatal kaşık servisi yoktu, bunu personele ilettiğimizde kaşıklığın boş olduğunu söyleyip “yapacak bir şey yok” diyerek ilgilenmediler. Yan masamız temizlenirken görevli, masadaki kolayı sinirli bir şekilde çöpe atarken üzerimize gelecek şekilde savurdu, buna tepki gösterdiğimizde ise en azından bir özür bile dilenmedi. Bunun yanında personelin yabancı turistlere Türkçe küfür ettiğine de bizzat şahit olduk.

Ultra her şey dahil olarak satılan bir otelde her barda her içeceğe ulaşamıyoruz. Örneğin sahil barında sadece bira veriliyor, cin, votka, viski gibi içkiler oda servisi gibi Sek şekilde sunuluyor ve genel olarak kısıtlı bir hizmet ile karşılaşıyoruz. Bar personeline, yabancı turistlerin kullandığı bardakları nasıl alabildiğini sorduğumuzda, bunun için 20 € bahşiş verdiklerini ifade ettiler. Bu da personelin adeta sadece bahşişle çalışıyormuş görüntüsü veriyor. Otele kişi başı ciddi bir ücret ödeyip (toplamda yaklaşık 80 bin tl) Ultra her şey dahil diye geldiğimiz bir tesiste bu tutum ve hizmet kalitesi bizim için kabul edilebilir değil.

Yaşadığımız bu sorunları otel içinde ilgili kişilere iletmemize rağmen “yapacak bir şey yok” şeklinde geçiştirildik ve hiçbir somut adım atılmadı. Hem personel iletişimi hem de konseptin gerektirdiği hizmetlerin verilmemesi konusunda mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.

Eftalia Ocean Alanya otelinden ve yetkili firmadan, yaşadığımız sorunların ciddiyetle ele alınmasını, personel davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından detaylı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.