Eftalia Ocean Hotel Sunulan Yemeklerden Dolayı Midem Çok Kötü Oldu

19.03.2026 tarihinde ailemle birlikte 4 gece 5 günlük tatil için Alanya Eftalia Ocean oteline giriş yaptık. Daha otele adım attığımız andan itibaren personelin misafire yaklaşımdan çok rahatsız oldum, adeta “niye geldiniz” der gibi ilgisiz ve duyarsız bakışlarla karşılaştık. Otelde sunulan yemeklerden dolayı midem çok kötü oldu, neredeyse hiçbir şey yiyemedim, mecburen az biraz yiyebildim ve tüm gece midemde yanma ve rahatsızlık yaşadım.

Konaklamamızın 2. Gününde İstanbul’dan arandık ve amcamın entube edilip durumunun çok ciddi olduğu, doktorun da bizi çağırdığı söylendi. Doktorla yaptığımız görüşmede durumun kritik olduğunu, gelip görmemizin iyi olacağını belirtti. Bu haber üzerine psikolojik olarak zaten çok kötü olduk ve ben hemen resepsiyona inerek durumu anlattım. Bana 444 66 07 numaralı müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, ancak onların yardımcı olabileceği söylendi.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Özellikle iade istemediğimi, sadece kalan 2 günlük konaklama hakkımı ileri bir tarihe ertelemek istediğimi belirttim. Yani otelin parasını yakmak değil, sadece tarihi değiştirmek istediğimi ifade ettim. Görüştüğüm kişi, yetkililerle konuşup bana geri dönüş yapacağını söyledi. Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arandığımda, yetkililerle görüştüklerini ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, kalan 2 günlük hakkımın da tamamen yanacağını iletti.

Ben de bunun üzerine tekrar rica ederek, amcamın yoğun bakımda olduğunu, her an kötü bir haber gelebileceğini söyleyip, “İade istemiyorum, sadece 2 günlük hakkımı ileri tarihe alalım, bu ücret çöpe mi gidecek? ” diye sordum. Bana “Maalesef evet” denildi. Bunun üzerine yaşadığımız acıya ve içinde bulunduğumuz duruma biraz saygı göstermelerini, biraz anlayış beklediğimi söyledim. Aldığım cevap ise beni gerçekten şoke etti. Bana, “Anneniz, babanız, çocuğunuz vefat etseydi belki olabilirdi” gibi son derece kırıcı, vicdansız ve kabul edilemez bir ifade kullanıldı.

Bir müşteri olarak, üstelik o anda acı içindeyken, böyle bir cümle duymak beni derinden yaraladı. İnsan düşmanına bile böyle bir söz söylemezken, biz oranın misafiri iken bu üsluba maruz kalmak, hem manevi olarak hem sağlık açısından beni çok kötü etkiledi. O konuşmadan sonra başım dönmeye başladı, tansiyonum düştü, hem ailece mağdur edildik hem de paramızla adeta rezil olduk.

Konaklama için 26.750 TL ödedim ve kalan 2 günlük hakkımız hiçbir şekilde kullanılmadan yanmış oldu. Ne otelin yaklaşımını ne de müşteri hizmetlerinin bu kadar duyarsız ve kırıcı üslubunu kabul ediyorum. Özellikle “anneniz, babanız, çocuğunuz vefat etseydi” ifadesini kullanan müşteri hizmetleri görevlisinin tavrından ve bu yaklaşımı normalleştiren yönetim anlayışından şikayetçiyim. Hem maddi olarak mağdur edildim hem de zaten zor olan bir süreçte manevi olarak daha da çökertildik. Bu yaşadıklarımın ciddiye alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.