Biletteki Süre Gerçeğiyle Çelişiyor Ve Otopark Ücretiyle Mağdur Olduk

19.06.2026 tarihinde En Uygun Bilet uygulaması üzerinden kız kardeşime Efetur’un Bartın Ulus – İstanbul Esenler seferi için 10:45 kalkış saatli, akşam 20:00 varış saatli bilet aldım. Bilette varış saati 20:00 olarak göründüğü için planımızı buna göre yaptık ve saatinde Esenler Otogarı’na gittik. Ancak saat 10’u geçmiş olmasına rağmen otogara gelmemişti; kız kardeşimle görüştüğümde otobüsün çok yavaş ilerlediğini, kadın olan şoförün güzergâhlarda kapı önlerinde sık sık durup yolcu indirip bindirdiğini ve bu yüzden yolun aşırı uzadığını öğrendim. 10:45’te başlayan yolculuğun 12 saat sürmesi, biletteki süreyle tamamen çelişmektedir.

Esenler Otogarı’nda firmaya durumu sormak için bilet kesen görevlilere defalarca gidip geldim; her sorduğumda “yarım saate burada” denilerek oyalanıp yanıltıldım. Esenler Otogarı’nda araç otoparkının ücretli olması sebebiyle, bekledikçe otopark ücreti de bizim cebimizden çıktı. Yarım saat, bir saat gecikmeyi anlayabilirim ama bu kadar uzun süren, yanlış bilgilendirilmiş ve güzergâhlarda aşırı beklemeli bir seferi kabul edemiyorum. PNR numaram 5323**00, koltuk numarası 38’dir.

Sefer sürelerinin bilette doğru şekilde belirtilmesini, güzergâhlarda keyfi ve uzun beklemeler yapılmamasını, personelin müşteriyi “yarım saate gelir” diyerek oyalamaması için gerekenin yapılmasını, ayrıca Esenler Otogarı’nda beklemek zorunda kaldığımız süre boyunca ödediğimiz otopark ücreti de dikkate alınarak bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.