EDreams Ve Pegasus Arasındaki İade Sorunu 4.687,63 TL Geri Ödeme Bekliyor

23 Eylül 2026 tarihinde eDreams üzerinden Pegasus Hava Yolları’nın PC4662 numaralı İstanbul Sabiha Gökçen – Amasya Merzifon uçuşu için 4.687,63 TL ödeme yaparak bilet satın aldım. Biletimi aynı gün içerisinde iptal ettim. Bu işleme ait rezervasyon bilgilerim; eDreams rezervasyon numaram 25751700395, Pegasus PNR numaram 2FTP4S, uçuş numaram PC4662 ve uçuş tarihim 03.10.2026’dır. Ödenen toplam tutar 4.687,63 TL’dir.

Aradan yaklaşık 7 hafta geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı. Bu süreçte hem eDreams hem de Pegasus ile defalarca iletişime geçtim. Pegasus müşteri hizmetleri, iadenin aracı kurum olan eDreams’e yapıldığını sözlü olarak belirtirken, eDreams kendilerine herhangi bir iade ulaşmadığını söylüyor.

Pegasus’tan iade işlemini kanıtlayan resmi belge talep ettim ve bu kapsamda 15651966 numaralı başvuru kaydını oluşturdum. Pegasus daha sonra 626631403983 referans numaralı yazılı açıklamasında işlemin “satış iptal” şeklinde gerçekleştiğini ve kendileri tarafından doğrudan ücret tahsil edilmediğini bildirdi. 09.11.2026 tarihinde Pegasus tarafından tarafıma ayrıca resmi bir belge gönderildi ve bu belgede 2FTP4S PNR numaralı biletimin iptal edildiği, uçuşa katılmadığım açıkça doğrulandı. Ancak bu belge de ücretin iade edildiğini veya eDreams’e aktarıldığını göstermiyor.

Sonuç olarak eDreams tarafından tahsil edilen 4.687,63 TL’nin akıbeti hâlâ belirsizdir ve iki şirket arasındaki ödeme anlaşmazlığının mağduriyetini ben yaşıyorum. Tahsil edilen 4.687,63 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikme ve bilgi karmaşası nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.