Rezervasyon Bildirimsiz İptali Ve Ücretli Müşteri Hizmeti

EDreams üzerinden Pegasus ile 03.09.2026 tarihli Antalya–Ankara gidiş, 04.09.2026 tarihli dönüş olacak şekilde, referans numarası 25593760443 olan bir uçuş rezervasyonu yaptım. Ancak rezervasyonum hiçbir şekilde bana e-posta veya SMS yoluyla bildirim yapılmadan iptal edildi ya da işleme alınmadı. Uçuştan önce rezervasyon referansımı kontrol ettiğimde geçersiz olduğunu fark ettim ve bu sayede durumdan haberdar oldum.

Rezervasyonumun neden ve nasıl iptal edildiğini öğrenmek ve uçuş durumumu netleştirmek için eDreams ile iletişime geçmek istedim. Fakat çağrı merkezi numaralarına normal yollardan ulaşmanın mümkün olmadığını, telefon numaralarına erişebilmek için üyelik aboneliği almam gerektiğini gördüm. Sadece çağrı merkezi numarasına erişmek ve kendi uçuşumla ilgili bilgi alabilmek için, üstelik ortada şirket kaynaklı bir hata varken 380 TL’den fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Müşterilerin, özellikle de böyle kritik bir konuda, uçuş rezervasyonu hakkında bilgi almak için ekstra ücret ödemeye zorlanmasını son derece yanlış buluyorum. Uçuş iptal edildiğinde veya rezervasyon reddedildiğinde müşterilere mutlaka zamanında e-posta ya da SMS ile bilgilendirme yapılmasını, ayrıca çağrı merkezi telefon numarasının müşterilerin rezervasyonlarıyla ilgili bilgi alabilmesi için ek bir üyelik ücreti ödemeden erişilebilir ve ücretsiz hale getirilmesini talep ediyorum.