to read complaints and reviews, or file yours.E-Faturada Red İşleminin 10 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Teknik Destekte Yetersiz Yanıt
Edm Bilişim üzerinden çalıştığımız e-fatura sisteminde, 13.04.2026 tarihli, stc2026000000179 numaralı, KDV dahil 64.800 TL tutarındaki faturaya 10 gündür red verilemiyor. Ay sonu gelmiş olmasına rağmen red işlemi hâlâ tamamlanmadı ve süreç tamamen tıkandı.
Red veren entegratör firma Digital Planet, bizim kullandığımız entegratör firma ise edm Bilişim’dir. Edm Bilişim teknik destek tarafı benden yanıt zarf xml dosyasını, içinde “postboxenvelope” etiketi olacak şekilde talep etti. Ben de Digital Planet ile görüşerek faturaya ait zarf xml datasını ve yanıt zarfına ait bilgileri temin edip edm Bilişim’e ilettim. Ancak dosya önce “bozuk, açılmıyor” denildi, tekrar istedim, tekrar gönderdim, her seferinde ben aramadıkça dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 10 gündür bana “yoğunluk var, indexleme yapılıyor, ilgili arkadaşlara aktardık” gibi aynı cevaplar veriliyor fakat fiili bir çözüm üretilmedi, fatura red işlemi hâlâ gerçekleşmedi. Eğer benim gönderdiğim dosyalarla işlem yapılamıyorsa, edm Bilişim’in karşı entegratör firma olan Digital Planet ile doğrudan teknik olarak görüşme yaparak, onların sisteminde red verdikleri bu faturaya kendi sisteminde de red verecek şekilde süreci tamamlamasını rica ediyoruz.
Teknik desteğin bu kadar uzun süre sonuç alamaması ve her defasında benim aramamla sürecin ilerlemesi işimizi aksatıyor. 13.04.2026 tarihli stc2026000000179 numaralı faturanın red işleminin edm Bilişim tarafından, Digital Planet ile koordineli şekilde acilen tamamlanmasını ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, EDM Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. EDM Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
İlgi ve alakalarından dolayı teknik servise teşekkürler.
