Eczacibasi-istanbul.com Marka İsmiyle Yanıltıcı Instagram Sayfası

11 Ocak 2026 tarihinde Instagram’da karşıma çıkan “Eczacıbaşı-İstanbul” isimli sayfa üzerinden, eczacibasi-istanbul.com adresli online mağazadan ev terliği siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 2.250 TL olarak gerçekleştirdim. 14 Ocak’ta siparişimin yola çıktığına dair bir mesaj aldım. Sipariş gecikince mail yoluyla iletişime geçtiğimde, tarafıma yalnızca yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı ve özür dilediklerini belirten cevaplar gönderildi.

Sonrasında adresime bir gümrük evrakı ulaştı ve alışverişimin aslında yurt dışı kaynaklı olduğunu bu evrak sayesinde anladım. Şu an gönderi gümrükte bekliyor. İçinde gerçekten sipariş verdiğim terliklerin olup olmadığını bilmiyorum. Firma ile iptal/iade talebim için tekrar mail yoluyla görüştüğümde ise bu aşamada iptal veya iade işlemi yapılamayacağı bildirildi.

İletişim için verilen müşteri hizmetleri web sitesi eczcibasi-istanbul.com adresi geçersiz ve açılmıyor. E-posta adresi [email protected] üzerinden mail attığımda otomatik olarak mailiniz alınmıştır cevabı geliyor, ardından ayrı bir cevap maili gönderiliyor. Gelen maillerden birinde istanbul-yilmaz.com isimli farklı bir siteye yönlendirme yapıldığını gördüm. Bu süreçte başka bir iletişim kanalı (telefon, WhatsApp vb.) sunulmuyor.

Buradaki en büyük sorun, Instagram’daki bu sayfanın Türkiye’de çok bilinen bir markanın ismini çağrıştıracak şekilde kullanması ve kullanıcının bunun yurt dışı bir alışveriş olduğunu hiçbir şekilde açıkça fark etmeden işlem yapmasına neden olmasıdır. Marka algısı üzerinden güven verilerek, bilgilendirme yapılmadan yurt dışı bir alışverişe yönlendirilmek tüketici açısından son derece yanıltıcıdır.

Bu isimle faaliyet gösteren sitenin ve bağlantılı görünen diğer sitelerin, ayrıca Instagram sayfası dahil tüm satış ve iletişim kanallarının acilen incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve tüketicilerin benzer şekilde mağdur olmasının engellenmesini talep ediyorum. Ayrıca, kartımdan çekilen 2.250 TL tutarındaki ödemenin iptal edilmesi veya iadesi konusunda da ilgili firmaya gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.