Müşteri Memnuniyetsizliği Ve İlgisiz Hizmet

Merhaba,
Öncelikle ben de bir mağaza müdürü olarak sizinle yaşadığım kötü ve ilgisiz bir satış deneyimini paylaşmak istiyorum.
Ekte fişimde de göründüğü üzere, dün Mall Of İstanbul Ecrou mağazanızdan bir alışveriş yaptım. Kasiyerinizin önerisiyle bir termos aldım. Kasa esnasında özellikle kontrol et dememe rağmen, kasiyer kontrol etmediği için kutu içinden pipet çıkmadı.
Bugün de Forum Ecruo mağazanıza gidip bu durumu anlatıp parça istedim. Üst kattaki mağazanızda bulunan kasiyer arkadaş aynen şu cümleyi kullandı: 'Müdürüm burada yok, yardımcı olamam.' Müdürü çağırın diyorum, 'Müdür burada yok.' diyor. Ben güvenlik çağırın dediğimde, müdür bey geldi. Ancak kaç defa söylediğimiz ve anlattığımız halde sorunumuz giderilmedi. Yani sizin belki müşteri memnuniyetini önemsediğiniz kadar kasiyer ve müdürünüz bunu önemsemiyor. Basit bir pipet yüzünden ben Forum'dan taksiyle MOİ'ye gidiyorum. Tek sebebi müdür bey.
MOİ'ye geldim. Durumu anlattım, burada net şekilde mağdur edildiğimi ilettim. Çalışanınız bu sefer de banka slibi olmadığı için iade almadı, hediye çeki verdi. Böyle kötü bir müşteri deneyimine daha önce hiç şahit olmadım.
Bundan sonra sizinle ve tüm DeFacto kurumlarıyla alışveriş yapmam. Bu bana harika bir deneyim oldu. Bir pipet uğruna yaşadıklarıma bakın.