Hasarlı Ürün Sonrası Ücret İadesinin Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

05.12.2025 tarihinde Ecrou üzerinden 3097123027913679 numaralı siparişi verdim. Toplam 1.097 TL ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Daha sonra siparişimle ilgili olarak, kargo firmasında ürünün hasar aldığı ve bu nedenle iade olarak geri döndüğü, tarafıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

12.12.2025 tarihinde sistemde iade edildi şeklinde görünmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece ürünün kargoda hasar aldığı ve iadenin sağlanacağı bilgisi paylaşıldı, ancak somut bir çözüm ve net bir tarih verilmedi.

Ürün tekrar gönderilmeyeceği, sadece ücret iadesi yapılacağı söylendiği için, iade tutarı hesabıma geçince yeniden sipariş vermeyi planlıyordum. Ancak bu gecikme ve süreçteki sorumsuzluk hissi beni oldukça rahatsız etti ve mağdur durumda bıraktı. 1.097 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.