İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi, Müşteri Destek Alamıyor

Ecrou online mağazasından 28’inde 1198 TL tutarında bir sipariş verdim (Sipariş No: 3011637345011265). Bu, aynı mağazadan ikinci siparişimdi ve her ikisi de stokta var görünmesine rağmen iptal edildi. İlk siparişimde para iadesi sorunsuz şekilde gerçekleşti ancak ikinci siparişimde ücret iadesi yapılmadı.

Siparişimin iptal edildiğini internet sitelerindeki sipariş takip bölümünden öğrendim. Ödeme banka kartımla yapıldı. Banka hareketlerimde iade işlemi görünüyor fakat tutar hesabıma yansımadı. Bankamla görüştüğümde herhangi bir sorun olmadığını, kurumla iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Ecrou’ya Instagram üzerinden ulaştım ancak ya çok geç yanıt veriyorlar ya da hiç geri dönüş yapmıyorlar. Sadece önceki siparişimin iadesiyle ilgili dekont gönderildi, son siparişimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Siparişimi hediye olarak gönderecektim; hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadım. Ücretimin acilen iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyet için özür ve bilgilendirme talep ediyorum.