Ecrou Yanlış Adrese Gönderilen Ürün İçin Ek Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Ecrou firmasının internet sitesinden 23.12.2025 tarihinde “ecrou kapibara kola geçirilen peluş kahve yastık” ürünü sipariş ettim. Tüm bilgilerim güncel olmasına ve teslimat adresi olarak Samsun’daki yeni adresimi seçmiş olmama rağmen, ürünün nereden buldularsa İstanbul’daki eski adresime gönderildiğini öğrendim. 29.12.2025 tarihinde ürünün eski adresime teslim edildiği bilgisini aldım.

Sipariş süreci boyunca ne doğru düzgün bir bilgilendirme mesajı ne de kargo takip numarası tarafıma iletildi. Ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmuyor, yalnızca 09.00–16.00 arası çalışan bir WhatsApp hattı var ve onlar da işlerine geldiği zaman cevap yazıyor. “kargo kime teslim edildi? ” diye soruyorum cevap yok, “ürün nerede? ” diye sorduğumda ise sadece İstanbul adresine teslim edildiğini söylüyorlar.

Eski komşumu aradığımda, kapının önüne bırakılmış bir paket gördüğünü söyledi. Ürün zaten yanlış adrese gönderildiği için, üstüne bir de kendi imkanlarımla kargo parası ödeyip ürünü Samsun’daki adresime yönlendirtmek zorunda kaldım. Sistemde kayıtlı ve kargo adresi olarak seçili olan adresim yeni adresim olmasına rağmen, nasıl olup da eski adresime gönderim yapıldığı tarafıma açıklanmamıştır.

Ecrou firmasından, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ürünü yeniden göndermek yerine beni ekstra masrafa soktukları için ödediğim ek kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayet, n412025000169274 numaralı siparişime ilişkindir.