Ecrou Piazza Maltepe Mağazasında Bilgilendirilmeden Alınan Vade Farkı Ve İlgisiz Hizmet

03.12.2025 tarihinde saat 19.10–19.15 sularında İstanbul Maltepe Piazza’daki Ecrou mağazasından alışveriş yaptım. Kasada Enpara kredi kartıma taksit yapılabilir mi diye sorduğumda, kasiyer “kartınıza taksit oluyor” diyerek herhangi bir ek ücret veya vade farkından bahsetmeden işlemi gerçekleştirdi. Sonrasında ekstreme baktığımda taksitlendirmeye vade farkı yansıtıldığını gördüm.

Mağazada iki ayrı fatura ile alışveriş yaptım. Ürünlerden biri 660 TL, diğeri 799 TL olmasına rağmen kredi kartımdan 799 TL’lik alışveriş için 906 TL çekildiğini gördüm. Yani toplamda 660 TL için yaklaşık 340 TL vade farkı ödemiş oldum. Bu vade farkı uygulamasından kasada kesinlikle bahsedilmedi, ben de durumu sorduğumda kasiyer fiyatlara bakmadığını, bu nedenle söylemediğini ifade etti. Fiyatlara bakmadan, müşteriye ek ücret bilgisini vermeden nasıl ödeme alındığını kendisine sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama alamadım.

İşlemi iptal etmek ve iade almak istediğimde, kasiyer faturayı çöpe attığı için bulamadı ve bana bir WhatsApp numarası vererek oradan yazmamı söyledi. Ancak bu numaraya yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an hem bilgilendirilmeden alınan vade farkı, hem de yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Ecrou Piazza Maltepe mağazasında yapılan bu işlemlere ilişkin olarak, kartımdan alınan haksız vade farkının iadesini ya da mümkünse ürünlerin iade alınarak işlemlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve mağazada yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve hatalı uygulama ile ilgili inceleme yapılarak düzeltilmesini rica ediyorum.