Robot Süpürge Halıları Temizlemiyor İade Ve Tamir Taleplerim Karşılanmadı

Deebot n8 model robot süpürgeyi yaklaşık 2 sene önce, 17 Aralık 2023 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. İlk dönemlerden itibaren cihaz halıların üzerine çıkmıyor, halı geçişlerinde sorun yaşıyordu. Bu nedenle ürünü teknik servise gönderdim ancak herhangi bir sorun bulunmadığı söylenerek iade talebim reddedildi.

Yaklaşık 1,5 ay önce bu kez robot süpürgenin çektiği toz ve kiri tekrar zemine bırakmaya başladığını fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık 1 hafta önce teknik servisi aradım ve 2–3 gün önce tarafıma dönüş yapıldı. Bana, robotun kartında çekim gücünün %100’den %40’a düştüğü, Wi‑Fi kartında çizik olduğu ve bu nedenle telefon üzerinden evin haritasını algılayamayacağı söylendi. Asıl gönderme sebebim olan tozu ve kiri geri dışarı atma sorunuyla ilgilenmek yerine farklı arızalar sıralandı ve bu işlemler için 4.400 TL ücret talep edildi. Oysa cihazın çekim gücünde günlük kullanımda fark edilebilir bir sorun yaşamıyordum, bu nedenle tamiri bu şartlarda onaylamadım.

İlk teknik servis görüşmemizde kargo için gidiş–dönüş herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle belirtilmişken, daha sonra SMS ile %25 oranında ücret alınacağı bilgisi paylaşılması da beni ayrıca mağdur etti. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını ve ilk verilen bilgilere aykırı hareket edilmesini kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden Deebot n8 robot süpürgemin, özellikle tozu ve kiri geri dışarı atma sorunu başta olmak üzere tespit edilen arızalarının tarafıma ek maliyet çıkarılmadan, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.