Kırık Deterjan Haznesi Stok Sorunu Ve Belirsiz Teslim Tarihi

02 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ecovacs X11 Pro Omni model istasyonlu robot süpürge satın aldım. Ürünü her gün düzenli olarak kullanıyoruz. Kısa bir süre sonra deterjan haznesinin sebebini anlayamadığımız bir şekilde sıvı damlattığını fark ettik. Kontrol ettiğimizde haznenin alt kenarında bir çatlak bulunduğunu gördük ancak bu çatlağın ürün ilk geldiğinde mi, sıcak hava üflerken mi yoksa bizim zemine koyuşumuz sırasında mı oluştuğunu bilemiyoruz.

0850 480 23 13 numaralı hattı üç kez aradım. Hatanın bizden kaynaklı olup olmadığından emin olamadığım için, buna rağmen deterjan haznesini ücretiyle birlikte satın almak istediğimi özellikle belirttim. Fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi stoklarında olmadığını, servis stoklarına da ileteceğini, orada da olmadığını söyledi. Ne zaman temin edilebileceğini sorduğumda ise bilmediklerini, beklemem gerektiğini ilettiler. Aynı yanıtı üç aramamda da duydum ve hiçbir şekilde net bir tarih verilmedi, 2–3 ay hatta daha da uzun sürebileceği söylendi.

Günlük hayatımızda aktif olarak kullandığımız bu ürünün, yalnızca deterjan haznesi yüzünden uzun süre atıl kalmasını istemiyorum. Ücretini ödemeye hazır olduğum deterjan haznesinin makul bir süre içinde temin edilmesini veya tarafıma sorunu çözecek net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.