Ecovacs X11 Pro Robot Süpürge Sürekli Arıza Ve Servis Hasarı Nedeniyle Değişim Talebi

Ecovacs X11 Pro Omni robot süpürgeyi aldıktan kısa bir süre sonra cihazda önce “tampon sıkıştı”, ardından da “tekerlek sıkıştı” hataları yaşamaya başladım. Yaklaşık 4 aydır bu sorunlar devam ediyor ve bu süre içinde ürünü 3 kez servise gönderdim.

Her servise gidiş geliş süreci yaklaşık 15–20 gün sürdü. Ürün son olarak 20.07.2026 tarihinde servise gitti ve 03.08.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Ancak sadece 3 gün sonra yine aynı hatayı vermeye başladı. Üstelik cihazım her servisten gelişinde ya hasarlı, kırık ve çizik şekilde geliyor ya da arıza tam olarak giderilmemiş oluyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede kendilerine sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve hata anını gösteren videoyu mesaj yoluyla paylaştım. Buna rağmen bana sadece ürünü yeniden göndermemi söylediler. 4 ay içinde 4. Kez servise göndermek istemiyorum, hem süreçten hem de her seferinde sonuç alamamaktan gerçekten yoruldum.

Sürekli arıza veren ve servis sürecinde de zarar gören bu ürün için artık tamir değil, kalıcı çözüm istiyorum. Cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.