Yanlış Model Ve Su Sızıntısı Nedeniyle Laminatta Maddi Zarar

Trendyol üzerinden Lucky Trend satıcısından 25.999 TL ödeyerek Ecovacs Deebot t30 Pro Omni model robot süpürge satın aldım, ancak bana Ecovacs Deebot t30 c gönderildi. Ürünü yaklaşık 1,5 aydır kullanmama rağmen, 2 gün önce yatak odasında laminat parkenin şiştiğini fark ettim ve kontrol ettiğimde robot süpürgenin alt kısmının çatladığını ve su sızdırdığını gördüm. Ürün şu anda tamamen kullanılamaz durumda ve evimde maddi hasara yol açmış durumda.

Yaşadığım bu sorun üzerine dün önce Trendyol üzerinden satıcıya mesaj gönderdim, satıcı beni yetkili servise yönlendirdi. Aynı gün yetkili servisle WhatsApp üzerinden görüştüm, benden ürünün fotoğraflarını istediler, göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar yetkili servisi aradığımda ise ürünün parçası için ücretli değişim yapabileceklerini söylediler.

Robot süpürgenin alt kısmındaki çatlak oldukça büyük ve darbe ile açıklanabilecek bir durum değildir. Ayrıca ürünün arka üst kısımlarında da sonradan oluşan, ince ince belli olan küçük çatlaklar mevcuttur. Yani ürünün farklı bölgelerinde çatlaklar başlamış durumdadır. Tüm bu belirtiler, ürünün üretim veya malzeme kaynaklı, açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir.

Ben hem yanlış model gönderilmesi hem de kısa sürede arıza verip evimde zarara yol açması nedeniyle mağdur oldum. Trendyol ve Lucky Trend satıcısından, yasal hakkım çerçevesinde ürün bedelinin iadesini ve su sızması sonucu şişen laminat parkelerim için oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattığımı ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum. İlgili sipariş numaram 10947828332’dir.