Garanti Kapsamındaki Ecovacs Deebot X11 İçin Parça Eksikliği Ve Haksız Ücret İtirazı

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Ecovacs Deebot X11 robot süpürgem, yaklaşık iki aylık olmasına rağmen 08.02.2026 tarihinden itibaren düzgün çalışmamaya başladı. Cihaz, bulunduğu oda dışında hiçbir yerin haritasını çıkarmıyor, haritasını çıkardığı odanın da temizliğini yapmıyor; uygulama üzerinden temizlik komutu verdiğimde ise hemen istasyona dönüp "temizlik bitti" uyarısı veriyor. Uygulamada veya cihaz üzerinde herhangi bir hata kodu ya da uyarı mesajı da görünmüyor.

Bu sorun üzerine internette servis araması yaptığımda karşıma Ecovacs için hizmet verdiğini söyleyen “Elektrofoni bilişim sanayi ve ticaret limited şirketi” adlı bir firma çıktı ve ben de cihazı yaklaşık 10 gün önce bu firmaya gönderdim. 06.04.2026 tarihinde arayarak cihazın beyninde problem olduğunu, ellerinde parça bulunmadığını ve cihazı adresime teslim etmek için adres istediklerini söylediler. Bu görüşme esnasında hiçbir şekilde bir ücretlendirmeden bahsetmediler. Buna rağmen daha sonra cep telefonuma 1.750 TL tutarında e‑arşiv fatura gönderildi, 08.04.2026 tarihinde de kargo firmasından "2.500 TL ödeme ile kargonuz var" şeklinde bir mesaj aldım.

Yaklaşık iki aylık, garanti kapsamında olan bir ürün için parça tedariği yapılamaması, ardından da benimle paylaşılmadan, onayım alınmadan ücret çıkarılması hem Tüketici Hakları'na hem de güven ilişkisine aykırıdır. Ürünün iade alınmasını, “Elektrofoni bilişim sanayi ve ticaret limited şirketi” adlı firmanın benden haksız yere tahsil ettiği 2.500 TL’nin eksiksiz iade edilmesini ve Ecovacs/Ecovacs Türkiye’nin bu tür firmalarla çalışmamasını, kullanıcıların açık ve güvenilir bir şekilde ulaşabileceği, gerçekten yetkili ve denetlenen bir servis ağı oluşturmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.